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Autor: admin

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A inteligência artificial e o atendimento ao consumidor

É um fato incontestável a conectividade global na qual vivemos e a vasta gama de possibilidades que ela permite nos mais diversos âmbitos da sociedade. Ela está em toda parte viabilizando relacionamentos, entretenimento, educação e negócios, gerando um elevado número de dados e informações o tempo todo. Para termos uma ideia, são criados diariamente 2,5 quintilhões de bytes, sendo que 90% desse volume de dados foram gerados nos últimos três anos.

Diante de um cenário tão tecnológico e interativo, conseguir coletar, analisar e tomar decisões com toda a informação que a internet e as redes sociais disponibilizam tornou-se um grande desafio para as empresas. É então que a inteligência artificial se desponta como uma ferramenta capaz de organizar e interpretar dados e revolucionar a forma como as organizações desenham suas estratégias e definem seu posicionamento no mercado.

A aplicação da inteligência artificial é realmente infinita, constantemente aprimorada, e, no mercado de atendimento ao consumidor, os bots já são uma realidade comum. Com o avanço tecnológico, será cada vez mais difícil discernir quando o atendimento ao cliente é realizado por um humano ou por uma máquina, e tais ferramentas serão cada vez mais exploradas, pois o propósito da I.A. em um atendimento não é unicamente a automatização fria de respostas, mas a captação de dados que gerem insumos relevantes para o desenvolvimento de estratégias e tomadas de decisão.

Os resultados que ferramentas como o robô Watson apresentam são expressivos e chamam a atenção do mercado. Em uma primeira análise, a tecnologia visa agilizar, aumentar o volume e otimizar o atendimento, possibilitando que o capital humano da empresa seja canalizado para trabalhos mais estratégicos. A I.A. não apenas oferece solução para os gargalos operacionais, mas, sendo “inteligência”, é capaz de “aprender” com as informações, estabelecer relações e conexões com o Big Data e transformar definitivamente a forma como o novo consumidor se conecta com a sua empresa.

As tendências indicam que em 2020 o universo digital será 40 vezes maior. Como a sua marca está se preparando para tal ambiente? A inteligência artificial é a resposta.

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A tecnologia e a frieza no atendimento

Contar com a tecnologia mais avançada não é, necessariamente, sinônimo de eficiência.

Já se foi o tempo em que a mera apresentação de resultados quantitativos era suficiente para a avaliação do desempenho de uma organização, sobretudo quando falamos do serviço de atendimento ao cliente. À apresentação de números para representar a produtividade da empresa, soma-se a demonstração qualitativa dos resultados.

Todos os dias, novas tecnologias são divulgadas oferecendo a simplificação, otimização de processos e a extração de inteligência do mercado. São ferramentas, sistemas, aplicativos e plataformas tentadoras que agilizam e melhoram consideravelmente aspectos técnicos do atendimento ao consumidor.

A automatização das atividades e processos não deve resultar no automatismo do relacionamento com o cliente. Embora o novo consumidor muitas vezes prefira e opte pelo atendimento virtual a fim de solucionar suas dúvidas ou insatisfações, isso não isenta as empresas de zelarem pelos princípios básicos de um atendimento, independentemente do canal pelo qual aconteça: acolhimento, cortesia, educação, veracidade das informações e acompanhamento do caso até a sua resolução.

Em qualquer canal o atendimento deve proporcionar resoluções eficientes e fomentar o relacionamento com o cliente, de forma que supere as suas expectativas, gere engajamento, fidelização e insumos estratégicos. Os capitais tecnológico e humano devem estar muito bem alinhados para que quantidade e qualidade caminhem lado a lado e cresçam juntas; o avanço de uma não pode ocorrer em detrimento da outra.

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Mídias sociais: já pensou em como podem ser importantes para a sua empresa?

A evolução digital e todas as redes sociais que surgiram são os grandes responsáveis pela formatação de um novo consumidor mais imediatista, próximo às marcas e com um poder de influência social gigantesco que interfere em decisões de compras e no comportamento de outros consumidores. Isso significa que é preciso estar atento a essa nova formatação para potencializar o alcance da sua marca e a replicação dos valores corporativos. O fato é que o consumo e a sua forma foram modificados.

Essa evolução digital tem colaborado, e muito, para a remodelagem do SAC, além de mostrar como é importante manter uma relação próxima com as pessoas que consomem seus produtos e/ou serviços. Qualquer comentário, negativo ou positivo, tem potencial para alcançar grandes proporções em um curto período de tempo. Empresas comprometidas estão levando o SAC nas mídias sociais a sério. Somado a isso, o monitoramento dessas plataformas digitais tem mostrado a forma mais adequada de agir quando o assunto é resolver o problema do cliente em tempo recorde, já que a agilidade evita manchar a reputação da marca que um mau atendimento poderia provocar. Isso tem forçado as empresas a investirem em canais de atendimentos cada vez mais eficientes para a resolução de problemas.

As empresas que exploram esse novo universo largam à frente e aumentam as chances de se tornarem marcas reconhecidas e apaixonantes devido ao fato das redes sociais possibilitarem uma conexão de nível emocional, podendo transformar um problema em uma ótima experiência de atendimento.

Uma prova clara de que as plataformas de relacionamento digitais estão crescendo e se tornando representativas no cenário do atendimento ao consumidor é o fato de elas terem ultrapassado o contato via site, tornando-se a terceira ferramenta mais utilizada por consumidores para resolver problemas com as empresas e prestadores de serviço, perdendo apenas para o atendimento via telefone e e-mails. Por tudo isso, é preciso garantir um bom monitoramento dos diferentes canais e, principalmente, das redes sociais por meio de um software adequado que permita a retenção de informações e que possibilite uma prática de atendimento que realmente esteja comprometida com a resolução dos problemas dos clientes. Mas, acima de tudo, as empresas devem estar cientes de que precisam desenvolver uma metodologia para gerenciar situações de crises nas redes sociais.

A sua empresa já está preparada para esse novo modelo de atendimento?

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Cinco motivos para você contratar um SAC

O modo como a sua empresa se relaciona com seu cliente é capaz de construir a imagem da sua marca na mente dos consumidores, porém, muitas vezes manter o SAC dentro da empresa pode não gerar o melhor resultado e abrir espaço para falhas que podem ferir a reputação do negócio. É em tal cenário que a terceirização do atendimento pode ser a chave para um serviço de sucesso. Existem inúmeras vantagens em transferir o atendimento da sua empresa para as mãos de uma empresa qualificada; confira cinco benefícios da contratação de um SAC.

FOCO NOS NEGÓCIOS DA EMPRESA

O benefício mais visível da terceirização do atendimento é o fato de que todos os esforços da sua empresa estarão voltados para os negócios da sua área de atuação. Contratar um serviço terceirizado elimina as preocupações com serviços secundários, e todo o tempo que estava direcionado a resolver problemas do atendimento passa a ser dedicado ao core business de seu negócio possibilitando novos projetos e inovações.

QUALIDADE DO SERVIÇO

Quando um SAC é contratado, ele tem o compromisso com a excelência do atendimento, além de contar com profissionais mais experientes e qualificados para executar o serviço. Com isso, os riscos de um relacionamento ruim diminuem bastante e as chances de se obter um atendimento de maior qualidade aumentam. Os Call Centers buscam sempre estar por dentro das tendências e novos canais, o que garante maior efetividade e inovação no serviço.

REDUÇÃO DE CUSTOS

Em médio e longo prazo, terceirizar seu Call Center pode reduzir os custos de sua empresa. Pelo serviço ser mais qualificado, são gerados menos gastos com trocas de funcionários, interfaces e plataformas de atendimento que podem não ser tão eficazes. Após algum tempo, sua empresa poderá utilizar mais capital e seu lucro para investir na sua marca, e não mais no atendimento, justificando seu investimento em uma empresa terceirizada.

OTIMIZAÇÃO DO TEMPO

Processos seletivos e preocupações com funcionários e condições de trabalho são pontos que tomam tempo dentro de uma empresa. Quando o SAC é terceirizado, ele conta com maior especialização e qualidade, além de uma divisão do trabalho feita com mais organização e fluidez. O tempo dos administradores da sua empresa é melhor utilizado e preocupações desse tipo passam a ser de responsabilidade dos Call Centers. É claro que esses processos devem ser acompanhados, contudo, a simples função de acompanhar demanda muito menos trabalho do que realizá-las.

POSSIBILIDADE DE EXPANSÃO SEM GRANDES INVESTIMENTOS

Com otimização do tempo, redução de custos, aumento na qualidade do atendimento e maior foco no principal negócio de sua empresa, a possibilidade de expansão e crescimento do SAC vêm naturalmente. Os Call Centers apresentarão as novidades para que seu atendimento fique cada vez melhor e mais atualizado. Além disso, a expansão não demanda nenhum grande investimento para funcionar, já que isso é feito pela própria empresa contratada, sendo assim algo simples de ser implementado e com o potencial de gerar grandes resultados.

Terceirizar seu SAC pode ser a melhor maneira de construir um valor de marca e um relacionamento com o consumidor cada vez melhores, voltando sua atenção ao que realmente importa: SUA EMPRESA.

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Os cinco erros mais comuns em um atendimento

Ter um canal de atendimento exclusivo em sua empresa é essencial, mas não termina por aí. É preciso investir em ferramentas para aproximar e ouvir seus consumidores. Por isso, o SAC é um serviço fundamental para a saúde de uma marca, pois ele diminui a distância entre uma empresa e seus consumidores. É um canal direto de relacionamento e que deve sempre estar preparado para ouvir, entender e ajudar a solucionar os problemas dos seus clientes.

Além de um SAC comum, existem estratégias mais avançadas de atendimento e relacionamento. Um grande exemplo é o modelo de atendimento omnichannel, responsável por transformar o relacionamento com o consumidor, uma vez que oferece comodidade, agilidade e presença em diversos meios. Ou seja, é um porta-voz da sua marca próximo ao seu consumidor, esteja ele onde estiver, seja no ambiente digital, seja nos meios tradicionais.

Porém, se a sua empresa ainda não possui um atendimento eficiente de SAC ou ainda está em busca de um parceiro para organizar essa atividade, saia à frente e confira abaixo os cinco erros mais comuns que comprometem a boa imagem de uma empresa e a eficiência de um SAC.

FALTA DE TREINAMENTO

Esse é o erro mais perceptível e clássico. Os atendentes devem estar sempre muito bem preparados para auxiliar o cliente em qualquer circunstância, sempre levando em conta que seu dever é tratá-lo com educação e cortesia, mesmo que ele não esteja agindo dessa maneira. É preciso ter um plano estratégico e um manual de relacionamento que auxiliem o profissional a praticar um atendimento claro e preciso que garanta confiança e segurança para aqueles que entram em contato com o SAC.

UMA ESPERA SEM FIM

Os clientes que procuram o SAC buscam respostas rápidas e eficientes. Por isso, deixá-los esperando na linha causa um enorme desconforto e irritação. O treinamento dos atendentes é uma boa alternativa para driblar a espera, pois uma vez que eles possuam o conhecimento necessário para ajudar as pessoas, saberão atuar de forma rápida ou, então, saberão para qual setor redirecionar quando não puderem resolver a questão. Treine e incentive cada operador a realizar os atendimentos de forma personalizada, atenciosa e com muito respeito.

CONFRONTAR OS CLIENTES

A gestão de um SAC deve saber entender as reclamações e insatisfações como ferramentas de trabalho. Esse canal existe para solucionar problemas que estão atrapalhando ou travando a vida dos consumidores. Mantenha e estimule uma operação de SAC voltada para um atendimento educado, não valorize o confronto com os clientes, desenvolva seu planejamento de atendimento tendo sempre em mente que seu relacionamento deve ser baseado sempre na educação, mesmo em momentos de dificuldade. Afinal de contas, a primeira impressão do atendimento começa com o relacionamento com o operador.

TECNOLOGIA DEFICITÁRIA

Equipamentos ineficientes e estrutura com tecnologia ultrapassada geram um grande erro nos canais de atendimento, já que desperdiçam tempo e transmitem falta de profissionalismo ao cliente. Investir em um bom sistema de tecnologia da informação no SAC é crucial para manter a qualidade do atendimento. Ao contratar uma operação, fique atento à qualidade tecnológica que estará disponível para a sua empresa. Fuja dos constrangimentos e das estruturas antigas.

FALTA DE RELACIONAMENTO SUSTENTÁVEL

Ouvir o cliente é a forma mais eficiente de melhorar seu canal de atendimento, é como se fosse uma consultoria gratuita, visto que ele é o usuário principal da sua marca e você deve se atentar ao que ele tem a lhe dizer. Encare seu cliente como um parceiro, ouça o que ele tem a dizer sobre sua empresa e também sobre seu atendimento. Não agir dessa forma é perder a oportunidade de criar um serviço cada vez mais eficiente e personalizado que diminua os pontos negativos e impulsione os positivos.

Tenha sempre em mãos esta lista dos cinco erros cruciais e transforme o atendimento da sua empresa. Fique atento na hora de contratar uma operação de atendimento e saiba que o pontapé inicial para construir uma marca sólida, sem dúvida, passa pela experiência em saber atender bem o seu cliente.

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O que você precisa saber antes de contratar um SAC?

Terceirizar seu SAC pode ser uma ótima maneira de garantir a qualidade do seu atendimento e evitar falhas na hora de construir um relacionamento entre sua empresa e seus consumidores. Cada empresa tem uma filosofia e suas particularidades, com necessidades e características específicas que pedem soluções personalizadas.

É preciso estar atento ao contratar um Call Center para ter certeza de que seu atendimento contará com tecnologia adequada, atendentes experientes e cumprirá a legislação vigente. Esses são só alguns pontos que devem ser verificados e analisados antes de escolher qual Call Center é a melhor opção para sua empresa.

Confira abaixo quais as principais qualidades necessárias para tornar seu atendimento mais eficaz.

SOFTWARES E TECNOLOGIA

Uma das grandes reclamações do atendimento é a espera. Tecnologia avançada e softwares atualizados garantem a otimização da operação, automatizam processos e organizam as informações evitando que os clientes tenham que repetir a mesma coisa inúmeras vezes. Isso pode trazer significativas reduções de custos, facilitar o atendimento e transmitir confiança ao consumidor.

CUMPRIMENTO DA LEI

As empresas devem respeitar algumas leis que são pautadas pelo decreto 6.523, popularmente conhecido como “Lei do SAC”. Alguns SACs já cometeram falhas e, além de gerar multas pelo descumprimento da lei, feriram a imagem de empresas. Confira se o Call Center que sua empresa está considerando possui recursos para o cumprimento da lei como, por exemplo, atendimento ininterrupto, registro das demandas e geração de protocolo.

INFRAESTRUTURA ANTIQUEDA

Poucas horas de interrupção de operação podem trazer a perda de vendas, insatisfação dos clientes, descumprimento da Lei do SAC e perda da boa reputação perante os consumidores. Garanta que o Call Center possua a estrutura suficiente para contornar qualquer problema que possa acontecer como, por exemplo, geradores de energia, backup de equipamentos, links de contingência e equipe de T.I. disponível em tempo integral.

RECURSOS HUMANOS

Os atendentes são a chave para um bom serviço. A qualidade do ambiente de trabalho e da remuneração afetam o desempenho no trabalho, portanto, desconfie de valores muito baixos: cerca de 60% do custo dos Call Centers são os atendentes. Algumas empresas que oferecem preços reduzidos e díspares do mercado podem descumprir alguns requisitos que impactam diretamente no resultado da operação. Consulte se existem supervisores experientes, se os funcionários são contratados em regime CLT e se estão em boas condições de trabalho.

A RESPONSABILIDADE É SUA TAMBÉM

Mesmo após contratar um SAC, é necessário monitorar o que acontece no seu atendimento. Para isso, sua empresa deve ter acesso a todas as informações e não apenas a simples relatórios estatísticos. Dados como tempo de espera dos clientes, taxa de abandono e tempo médio de atendimento, acesso às gravações e edição on-line de script permitem que você gerencie as operações sempre que necessário.

TREINAMENTO DE ATENDENTES

Treinamentos são essenciais para que o atendimento seja eficaz e assertivo, uma vez que os atendentes precisam estar conectados com a filosofia da sua marca e transmitir confiança e credibilidade a quem procurar o seu SAC. Outro ponto importante é a presença de gestores dentro da empresa que monitorem e acompanhem cada atendimento identificando falhas e as corrigindo em tempo real. Verifique a política de treinamento e veja se ele é moldado de acordo com a suas necessidades.

SEGURANÇA

É essencial que a empresa de Call Center ofereça mecanismos que garantam a segurança da informação, tanto da sua empresa quanto a de seus clientes. Firewalls, antivírus, autenticação por login e senha, backup dos dados e gravações, além de uma estrutura que garanta a segurança patrimonial com sistemas de vigilância 24 horas, são necessários para que a confidencialidade de seu atendimento seja preservada.

COMPROMETIMENTO

O Call Center deve estar comprometido com a sua empresa e com o seu relacionamento com o cliente. Certifique-se de que o tamanho da sua operação é interessante para quem você está contratando ou se você seria um cliente pouco representativo em meio aos gigantes. Algumas empresas priorizam os clientes mais significativos cedendo toda atenção e os melhores recursos a eles. Mantenha isso em mente e procure um SAC que valorize sua empresa e seu atendimento.

Construir um relacionamento de qualidade com o seu cliente não é uma tarefa fácil e os bons Call Centers têm a função de ajudá-lo nesse processo. Siga as dicas acima, procure uma empresa que esteja alinhada aos seus valores e interessada em construir uma parceria duradoura com você.

Esteja pronto para buscar uma empresa que construirá um bom relacionamento com seus consumidores.

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ICMI Contact Center Expo & Conference 2018

De 21 a 24 de maio aconteceu em Orlando, Flórida, mais uma edição do ICMI Contact Center Expo & Conference, o maior evento do setor nos Estados Unidos. Ele reuniu profissionais do mundo inteiro para aprofundar e compartilhar conhecimentos sobre um mercado que está em constante transformação. Foram sete Trilhas de Aprendizagem e mais de 30 estudos de caso de marcas líderes da indústria. A Kainos participou desses dias de formação e trouxe um pouco dos assuntos abordados.

O tema de destaque da terça-feira, 22, foi EXCELÊNCIA INSPIRADORA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE, apresentado por Ernesto Salas, responsável por aproveitar sua experiência em liderança, conhecimento de negócios e insights no Disney Institute para entender os objetivos do cliente e alinhar melhor as soluções de aprendizado.

Como a Disney oferece consistentemente um serviço excepcional? Essa apresentação foi esclarecedora e mostrou a cadeia de excelência do Disney Institute, onde aprendemos a poderosa conexão entre líderes inspirados, funcionários motivados e clientes satisfeitos que impulsionam os resultados financeiros e repetem negócios. Entendemos como diferenciar o serviço para torná-lo provedor de escolha e entender os processos necessários para desenvolver uma cultura que forneça consistentemente um serviço excepcional.

Já na quarta-feira, 23, o destaque foi dado à palestra INTELIGÊNCIA GERACIONAL: ADAPTAR E CONECTAR. Em relação à inteligência emocional, muito tem sido feito e no mundo de hoje não precisamos apenas ser emocionalmente inteligentes, precisamos também entender o impacto da Inteligência Geracional. Os líderes mais eficazes são aqueles que podem aprender a refletir, adaptar e conectar-se por gerações. O tema foi exposto pela Fancy Mills, diretora de treinamento e conteúdo com mais de 20 anos de experiência em consultoria, treinamento e desenvolvimento de recursos humanos. Sua principal área de foco tem sido os centros de serviços, suporte e contact centers em vários setores para otimizar seu desempenho.

Foram dias intensos, valiosos e de muito aprendizado que proporcionarão maior qualidade e resultados ainda mais consistentes em nossas operações.

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A figura do operador de telemarketing

Com o passar dos anos, as empresas têm notado a importância do atendimento para a fidelização do consumidor. Junto a isso, o operador de telemarketing nunca foi tão crucial para o desenvolvimento de uma organização, afinal, esses colaboradores estão em contato direto com os clientes da empresa ouvindo suas reclamações, necessidades, sugestões e resolvendo seus problemas. O profissional deve sempre ser educado e prestativo ao lidar com situações adversas, além de transmitir segurança a quem está contatando o atendimento. E, embora sejam de extrema importância, nenhum software, sistema, estrutura ou procedimento substitui o operador, o contato humano é o que diferencia e define o sucesso do atendimento. Aquela visão um tanto preconceituosa sobre esse trabalho vem desaparecendo, esses colaboradores não são mais vistos apenas como mão de obra, agora são parceiros das empresas que buscam excelência.

As pessoas que procuram ingressar no mercado de trabalho estão cientes disso e não estão encarando esse emprego com leviandade, mas como uma oportunidade de crescimento profissional. Por conta disso, o mercado está valorizando cada vez mais tal profissional. Hoje são cada vez mais comuns as histórias de funcionários que ingressaram em empresas como atendentes e que alcançaram cargos de diretoria. Isso graças aos operadores que buscam uma capacitação que atenda às necessidades da organização, ao surgimento de novas oportunidades e à habilidade de enxergar colaboradores que se destacam e têm perfil de liderança. O setor de Contact Center tem criado um ambiente de trabalho que garante a satisfação, além de promover atividades recreativas em meio ao expediente para aproximar os colaboradores e conferir elogios e agradecimentos àqueles que se destacam. Tem considerado essa nova visão de trabalho na hora de promover processos seletivos que priorizem os profissionais que já trabalham em seu ambiente interno e que atendam às necessidades da organização. É uma forma de estimular o aprimoramento profissional de cada funcionário, unindo a qualidade do trabalho na área de atendimento a outras competências importantes para o crescimento, tanto da companhia quanto do próprio profissional.

Tudo isso faz parte de uma política de retenção de talentos, ou seja, as empresas têm buscado investir nos talentos dos profissionais para que eles permaneçam no quadro de funcionários e continuem em ascensão profissional. Para que isso aconteça, programas de desenvolvimento de pessoas e planos de carreira são ações recorrentes em organizações que acreditam em seus funcionários. Executivos de Contact Center estão pensando adiante e, assim, programas de atuação transversal são cada vez mais comuns, programas que visam à construção uma infraestrutura acolhedora, priorização de lideranças capacitadas, estruturação de ações de desenvolvimento pessoal, além de remunerações diferenciadas. Outro ponto crucial na política de retenção de talentos e na valorização do operador é a humanização do funcionário.

O mercado vai enxergando com mais carinho os operadores e mudando a própria visão do mercado. Os operadores precisam ser bem capacitados, desenvolvidos e estimulados, pois é por meio da qualidade com que atendem que agregam valor à marca dos clientes.

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A evolução do consumidor

Nunca o consumidor foi tão influente e determinante na história das empresas como hoje ele é. Ele finalmente descobriu o seu valor, seus direitos, suas capacidades e faz questão de ser respeitado e levado em consideração. A empresa que não estiver atenta a essa evolução, pagará caro em um mercado cada vez mais competitivo. Saiba agora, as principais características desse “novo” estilo de consumidor.

  • PROFUNDAMENTE CONECTADO

Com o avanço tecnológico e a globalização, o mundo se fez pequeno para as pessoas. As notícias atravessam o planeta em questão de segundos e as redes sociais estreitaram as relações com os demais. O novo consumidor se caracteriza, em primeiro lugar, como alguém atento ao que acontece ao seu redor, pronto para interagir com o mundo. Explicamos com maior detalhe a influência e o poder das redes sociais na vida das empresas no artigo “REDES SOCIAIS: JÁ PENSOU EM COMO PODEM SER IMPORTANTES PARA A SUA EMPRESA?”.

  • CONHECEDOR DE SEUS DIREITOS

O acesso à informação fez com que as pessoas se interessassem cada vez mais por aquilo que lhes era devido e garantido por lei. Como consumidores, passaram a exigir do mercado maior transparência em suas operações e ética das organizações. O consumidor deste século é um verdadeiro fiscal virtual das empresas.

  • EXIGENTE

Decorrência do item acima, o cliente passou a ser mais exigente. Ele tem o mundo em suas mãos e sabe que não pode permitir a violação dos seus direitos. Ele se reconhece como uma pessoa e quer ser tratado como tal, não mais como um número em uma pesquisa, um desconhecido em meio à multidão. A empresa que identificar e ter clara essa necessidade do seu cliente, dará um importante passo para a fidelização.

  • INTERATIVO

A interatividade é o grande curinga da internet e das redes sociais. O ser humano é um ente social, precisa se relacionar, dizer o que pensa e deseja, expressar suas expectativas, elogios e reclamações. O consumidor quer ser ouvido, ser levado em consideração, fazer parte da mudança. Ele optará por empresas que estejam abertas ao diálogo e dispostas a ajudar.

  • INFLUENTE

Por fim, o consumidor que hoje procura o mercado sabe que ele é a peça-chave do negócio. Reconhece que sem ele empresa alguma pode ter sucesso. Sabe que é o principal promotor das empresas, capaz de elevar ou rebaixar o conceito de uma marca com um simples comentário lançado na internet.

A evolução do consumidor deve ser encarada como algo extremamente positivo. Um consumidor com todas essas características obriga que o mercado seja cada vez mais competente, personificado, personalizado, que a qualidade dos produtos e serviços sejam cada vez maiores. Os clientes do século 21 forçam as empresas a saírem de sua zona de conforto para buscar o desenvolvimento e a melhoria contínua.

Ciente de todas essas mudanças, a Kainos trabalha para que a sua empresa esteja preparada para encarar esses novos desafios!

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A Palavra do Presidente – Relacionamento: a alma da sobrevivência

O antropólogo americano Ralph Linton, em seu livro “O homem: uma introdução à antropologia”, definiu a sociedade como um grupo de indivíduos distintos e autônomos que, por suas limitações, tornaram-se necessários uns aos outros sem perder a sua individualidade.

O homem é um ser relacional em sua essência e depende disso para sobreviver, precisa de relações familiares, sociais, afetivas, profissionais e comerciais para se desenvolver e correr atrás de seus objetivos.

E o que é a empresa senão uma pessoa buscando viver em sociedade?

Uma organização é uma pessoa jurídica que necessita de relações ao longo de sua história para poder viver em uma sociedade que se chama mercado. A existência de uma empresa está diretamente ligada às relações que ela estabelece com o ambiente onde está inserida e é impossível concebê-la sem levar em consideração a necessidade de PARCERIAS.

A parceria é a união de pessoas que têm objetivos em comum, um mesmo interesse. Uma parceria só é verdadeira quando as partes envolvidas estabelecem uma relação onde ambas saem beneficiadas, onde existe uma necessidade mútua sem a perda da identidade e individualidade. Essa relação tem como premissa a estruturação de uma estratégia e a otimização de processos, fazendo uso do que há de melhor em cada empresa para facilitar o alcance e superação das metas. A parceria não deve ser um objetivo em si mesma, mas se apresenta como um diferencial em um mercado competitivo.

Não há um “modelo correto” de criar uma parceria, ela pode ser estabelecida de várias formas se adequando às necessidades de cada empresa, mas, para que uma parceria seja duradoura, precisa estar fundamentada em valores como honestidade, confiança, credibilidade e integridade, valores esses que fazem a Kainos Soluções se orgulhar imensamente das parcerias hoje estabelecidas.

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