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Cases de sucesso

Conheça histórias reais de empresas que transformaram seus resultados com a YOU.BPOTECH. Cada case é uma prova de como inovação, tecnologia e pessoas fazem a diferença no relacionamento. Confira nossos cases:
Case: Boa Vista – Soluções Inteligentes para Excelência no Atendimento
A Boa Vista, em parceria com a YOU BPOTECH, aprimorou sua eficiência operacional e a experiência do cliente. Implementou retenção na URA, melhorando de 0% para 40% na voz. O atendimento foi fortalecido com treinamento e uso de intranet, garantindo mais proximidade e assertividade no suporte ao cliente.
A Boa Vista, em parceria com a YOU BPOTECH, aprimorou sua eficiência operacional e a experiência do cliente. Implementou retenção na URA, melhorando de 0% para 40% na voz. O atendimento foi fortalecido com treinamento e uso de intranet, garantindo mais proximidade e assertividade no suporte ao cliente.
Case: Academia de Liderança – Formando Líderes Internamente
A YOU BPOTECH criou um programa interno de desenvolvimento de líderes, garantindo engajamento com uma metodologia adaptada à cultura da empresa. O projeto melhorou a capacitação e a retenção de talentos, aumentando a eficiência e garantindo uma liderança mais alinhada aos valores e objetivos organizacionais.
A YOU BPOTECH criou um programa interno de desenvolvimento de líderes, garantindo engajamento com uma metodologia adaptada à cultura da empresa. O projeto melhorou a capacitação e a retenção de talentos, aumentando a eficiência e garantindo uma liderança mais alinhada aos valores e objetivos organizacionais.
Case: Analytics – O Aliado para Melhores Práticas no Negócio
A implementação do Speech Analytics permitiu à YOU BPOTECH monitorar 100% das chamadas, identificando padrões de sucesso e otimizando abordagens. Isso resultou em um atendimento mais assertivo, redução do tempo de chamadas e aumento na conversão de clientes, tornando o processo mais eficiente e baseado em dados.
A implementação do Speech Analytics permitiu à YOU BPOTECH monitorar 100% das chamadas, identificando padrões de sucesso e otimizando abordagens. Isso resultou em um atendimento mais assertivo, redução do tempo de chamadas e aumento na conversão de clientes, tornando o processo mais eficiente e baseado em dados.
Case: Pandemia – Plano de Ação Ágil e Eficiente em Meio aos Desafios
Diante da COVID-19, a YOU BPOTECH adotou um plano ágil para migrar rapidamente as operações para home office. O uso de armazenamento em nuvem, logística eficiente para entrega de equipamentos e suporte digital garantiram a continuidade das operações com altos índices de produtividade e qualidade no atendimento.
Diante da COVID-19, a YOU BPOTECH adotou um plano ágil para migrar rapidamente as operações para home office. O uso de armazenamento em nuvem, logística eficiente para entrega de equipamentos e suporte digital garantiram a continuidade das operações com altos índices de produtividade e qualidade no atendimento.
Case: Trigg – Transformando a Experiência do Cliente no Atendimento Digital
A YOU BPOTECH otimizou o atendimento digital do banco Trigg, melhorando o nível de serviço de 40% para 80% e reduzindo a taxa de abandono. Com reestruturação de processos, treinamentos e revisão de materiais, o atendimento ao cliente se tornou mais ágil e eficiente, aumentando o NPS e garantindo uma experiência superior.
A YOU BPOTECH otimizou o atendimento digital do banco Trigg, melhorando o nível de serviço de 40% para 80% e reduzindo a taxa de abandono. Com reestruturação de processos, treinamentos e revisão de materiais, o atendimento ao cliente se tornou mais ágil e eficiente, aumentando o NPS e garantindo uma experiência superior.
Case: Academia de Liderança – Formando Líderes Dentro de Casa
A YOU BPOTECH desenvolveu a Academia de Liderança para capacitar internamente seus líderes, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e engajamento. O programa substituiu consultorias externas por uma abordagem própria, adaptada à cultura da empresa. Com módulos periódicos, líderes são preparados para atuar estrategicamente, fortalecendo a retenção de talentos e garantindo um atendimento mais qualificado e humanizado aos clientes.
A YOU BPOTECH desenvolveu a Academia de Liderança para capacitar internamente seus líderes, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e engajamento. O programa substituiu consultorias externas por uma abordagem própria, adaptada à cultura da empresa. Com módulos periódicos, líderes são preparados para atuar estrategicamente, fortalecendo a retenção de talentos e garantindo um atendimento mais qualificado e humanizado aos clientes.
Case: Boa Vista – Melhoria em Índice de Resultados e Eficiência na Jornada do Cliente
A YOU BPOTECH implementou soluções inovadoras para otimizar o atendimento da Boa Vista, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência operacional. O FCR (First Call Resolution) passou de 95,8% para 96,82%, reduzindo chamadas em 34%. Processos como emissão de certificados e consulta de dados históricos foram agilizados, melhorando a experiência do cliente e diminuindo custos operacionais.
A YOU BPOTECH implementou soluções inovadoras para otimizar o atendimento da Boa Vista, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência operacional. O FCR (First Call Resolution) passou de 95,8% para 96,82%, reduzindo chamadas em 34%. Processos como emissão de certificados e consulta de dados históricos foram agilizados, melhorando a experiência do cliente e diminuindo custos operacionais.

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