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As regras para interagir com o consumidor nas redes sociais

As redes sociais mudaram a forma como as pessoas se relacionam e, consequentemente, como as empresas se relacionam com seus clientes. A navegação nessas plataformas é a terceira atividade que mais ocupa tempo dos usuários na América Latina, atrás apenas de visitação a portais e uso de aplicativos de mensagens. Diante desse cenário, um simples comentário pode ter um efeito mais devastador em uma marca do que outro tipo de exposição, imprensa ou publicidade. O consumidor brasileiro é extremamente presente nas redes sociais, por isso, é essencial que sua marca saiba cativar aqueles que buscam informações em seu Facebook, Twitter ou Instagram. Confira abaixo alguns pontos que você dever ter em mente ao organizar sua estratégia de atendimento nessas plataformas.

ENTENDA O QUE SEUS CONSUMIDORES FAZEM E GOSTAM

Saber o que seus consumidores fazem e dizem é uma grande vantagem na hora da tomada de decisões. É justamente aqui que o empresário que deseja ter sua marca bem exposta em uma rede social deve atuar. Essas plataformas possibilitam uma interatividade imensa, o que pode facilitar um efeito cascata, ou seja, um comentário pode desencadear uma discussão com proporções jamais imaginadas. Contudo, antes de o gestor preocupar-se com tudo isso, ele deve conhecer bem o público com quem está lidando. O mais importante quando falamos de marcas nas redes sociais está relacionado à inserção dessa marca no ambiente virtual, com a finalidade de evitar os comentários negativos.

POSICIONE-SE 

Tenha um posicionamento claro e ativo dentro das redes sociais que permita oferecer respostas rápidas ao consumidor, evitando crises e muitos comentários negativos. O surgimento dos call centers foi uma resposta à necessidade do consumidor ser atendido cada vez rápido e principalmente em meio on-line, o que demonstra ainda mais que as empresas devem estar prontas para lidar com essas novas mídias, garantindo agilidade e transparência na comunicação e a grande oportunidade de evitar crises e fidelizar clientes.

RECONHEÇA SEUS ADVOGADOS DE MARCA

No ambiente virtual, algumas pessoas se tornam extremamente ativas e em muitos casos, advogados da marca. Muitas vezes eles nem sequer consomem o produto, mas, por simpatia à marca, são capazes de desencadear uma avalanche de comentários positivos. Saiba reconhecê-los e dar a atenção devida para que os bons advogados estejam sempre ao seu lado.

CRIE UMA BASE DE DADOS E IDEIAS EFICIENTES

Estar próximo de seus consumidores possibilita, além da eliminação de qualquer dúvida do internauta, a criação de uma base de dados e ideias que sua empresa pode e deve utilizar para aprimorar seus produtos, serviços e até mesmo pontos de sua estratégia.

As redes sociais são ambientes incertos onde não existem muitas regras, por isso, as empresas devem preocupar-se com fidelizar, ampliar sua rede de bons usuários e cativar alguns advogados de marca. Este é o caminho para evitar o desgaste de sua empresa e lutar contra comentários indesejáveis.

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A Palavra do Presidente – 5º Aniversário da Kainos

Olá!

Este é um mês especial, pois comemoramos o 5º aniversário da Kainos, uma empresa que iniciou com muitos projetos, sonhos e também com seus medos por não saber até onde chegaria, mas hoje estamos aqui, comemorando mais um ano de vida.

Logo no início, definimos que a Kainos seria diferente, ousada, contagiante e transformadora, com o seu jeito diferente de atender, e é incrível pensar o quão longe chegamos e o quanto podemos nos orgulhar dos frutos que colhemos até agora.

Temos a certeza de que se chegamos até aqui foi por SUA causa!

Você, colaborador, que dia a dia, com dedicação, dá o seu melhor!

Você, cliente, que acredita em nosso trabalho!

Você, Deus Infinito, em seu amor e cuidado!

E pensando sobre os nossos próximos anos, acredito que estaremos mais bem posicionados do que nunca para sermos uma empresa referência e transformadora. Vamos alcançar ainda mais organizações e pessoas ao redor do nosso mundo.

Nós já realizamos muitas coisas juntos durante nossos primeiros anos, mas o que mais importa agora é o que faremos daqui em diante.

A Kainos somos todos nós. Por isso, desejo que a união que nos apoia e nos faz crescer seja cada vez maior, fazendo com que pareçamos ainda mais uma grande família, diferente, mas unida!

Obrigado por ajudar a tornar a Kainos uma fantástica empresa agora e para os próximos anos.

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções em Atendimento.

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Como construir um monitoramento eficaz

Os call centers possuem um papel decisivo e refletem diretamente na comunicação e imagem da sua empresa. Apesar dos diversos canais de atendimento disponíveis no mercado, a telefonia ainda é o canal de comunicação mais utilizado pelos clientes.

A qualidade no atendimento é um grande diferencial competitivo e alcançá-lo é um processo delicado que requer estudos, avaliações, indicadores de desempenho e acompanhamento por meio de um monitoramento específico. A monitoria é uma área estratégica que gera apoio à empresa na tomada de decisão e possui três focos principais:

1- Preservar a qualidade do atendimento.

2- Manter a uniformidade e alinhamento das informações e extrair o melhor que cada funcionário tem a oferecer.

3- Identificar como as informações são conduzidas e verificar se os procedimentos são realizados de acordo com as regras e padrões estabelecidos, corrigir problemas, aumentar a produtividade e gerar uma experiência única de atendimento para o seu cliente em curto, médio e longo prazo.

Por isso, é importante definir uma metodologia eficaz para que os resultados esperados sejam alcançados. A monitoria tem a capacidade de medir os índices de produtividade com uma visão holística da empresa, orientar os funcionários para corrigir inadequações, fornecer as informações solicitadas e ser imparcial em suas análises, uma tarefa complexa diante de resultados subjetivos.

A seguir, apresentamos alguns pontos importantes para estabelecer um monitoramento eficaz:

1- Não existe uma estratégia única de monitoria. A metodologia deve ser definida com base na cultura corporativa, missão, visão e objetivos da empresa. Suas características são pontos fundamentais para definir o planejamento que será aplicado durante todo o processo.

2- O que esperar de cada operador de atendimento no processo de trabalho, os atributos que serão avaliados e a importância de cada item durante o diálogo, devem ser informados a todos que serão monitorados.

3- O feedback é fundamental na melhoria do desempenho e é uma ferramenta no aprendizado e aprimoramento que indica o caminho certo a ser seguido. Saber quais pontos precisam ser desenvolvidos e quais estão funcionando motiva o operador de atendimento a produzir da maneira mais eficiente.

4- A frequência da monitoria depende do objetivo da sua empresa e da operação que é realizada. Porém, quanto maior a frequência, melhor será o processo de monitoramento. Com uma alta frequência de monitoria é possível verificar o rendimento do operador em diferentes períodos e horários, além de reconhecer interferências externas que afetam seu rendimento.

5- Armazene as melhores ligações, aquelas que representam as melhores práticas de excelência no atendimento ao cliente, pois elas devem ser usadas como ferramenta de treinamento e demonstração de boas práticas aos operadores.

Portanto, um monitoramento eficaz pode ajudar o seu call center a diminuir gastos e aumentar a produtividade revelando as técnicas usadas em atendimento e aumentando as habilidades e a autoconfiança da sua equipe. Ser atendido por alguém que realmente sabe o que está falando e possui sintonia com a visão do cliente é um grande diferencial de mercado. Contrate sempre um call center que ofereça serviços de monitoria de qualidade, só assim você terá a certeza de que está executando um bom atendimento.

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O impacto positivo de um bom relacionamento

O atendimento dado a cada cliente exerce papel decisivo e ajuda a construir a imagem e reputação da sua empresa. O raciocínio é bem simples: quanto melhor for o atendimento, melhor será a avaliação feita pelos consumidores. Embora seja importante ressaltar que a qualidade do atendimento por si só não garante uma boa reputação, a qualidade do produto, serviço devem andar juntas para que empresa seja bem-sucedida. Existem atitudes que impactam positivamente seus clientes. Selecionamos algumas que vão lhe ajudar a construir um atendimento bem estruturado capaz de surpreender quem busca sua empresa.

1- Seus clientes sempre são prioridade

Antes de qualquer coisa, é preciso entender que prestar um bom atendimento não é diferencial, atender às solicitações, resolver problemas e trazer soluções para os clientes é regra e dever de toda empresa. Não é incomum ouvir consumidores elogiando o produto e criticando o atendimento. Mais difícil do que conquistar novos clientes, é manter os atuais e fidelizá-los, e o SAC é uma ótima maneira de moldar um relacionamento que facilite isso, o que é um aspecto muito positivo, já que os consumidores estão mais conscientes, antenados e preocupados. Para que eles permaneçam fiéis é preciso deixá-los encantados e satisfeitos, pois isso garantirá que em uma próxima oportunidade eles voltem a contatar a empresa motivados pela boa experiência que obtiveram anteriormente.

2- Seus funcionários são a chave de tudo

Um bom atendente pode solucionar problemas complicados com rapidez ou, então, direcionar o cliente para quem possa fazer o mesmo. Quando o atendimento é feito dessa maneira, ele fica satisfeito por não se encaixar em burocracias, enfrentar as esperas ou ter que repetir a mesma informação diversas vezes. É sempre bom mostrar a seu cliente que ele é respeitado, que seu tempo é valioso e não será desperdiçado na hora de se comunicar com sua empresa. Falhas que comprometem essa qualidade são pequenos descuidos que são facilmente corrigidos com um bom treinamento de funcionários aliados a ações que engajem os membros da equipe, mostrando a missão e valores da empresa, além de oferecer boas condições de trabalho para que desempenhem bem a função.

3- Cada cliente, um canal diferente

Comodidade. É isso que seu cliente espera da empresa. Nenhum canal de comunicação deve ser deixado de lado, seja por telefone, e-mail, respostas no site ou comentários nas redes sociais, toda a comunicação deve ser feita tendo em mente a qualidade. Cada canal tem suas características e pede uma abordagem distinta, algumas são mais próximas – como a internet – e outras mais distantes, como cartas e e-mails. Sempre vale a pena explorar novas formas de aproximação que satisfaçam seu cliente de modo único e surpreendente. Adapte-se, mostre que sua marca oferece oportunidades voltadas para a demanda, ou seja, soluções específicas para cada consumidor, e não o encaixando em padrões que tornem o contato mais impessoal e frio.

4- Sempre existem oportunidades

Bons atendimentos não são exclusividade de grandes empresas. Pequenas e médias empresas podem facilmente se destacar na hora de atender seus clientes de forma especial e próxima. Relacionar-se bem com os consumidores é um modo de driblar a falta de verba para divulgação, uma vez que a excelência no atendimento estimula a propaganda boca-a-boca. Quem é atendido com cordialidade e rapidez, recomenda produtos e serviços para amigos e familiares. Grandes empresas podem explorar novas plataformas, personalizar intensivamente o atendimento e aliar ações de propaganda com um bom relacionamento para atrair novos clientes, fidelizar os consumidores atuais e, até mesmo, aumentar o reconhecimento da marca. Independente do porte da empresa, saber reconhecer oportunidades é uma ótima maneira não só de manter uma boa imagem, mas de conhecer seu público, estar em contato com ele, ter feedbacks sobre os serviços para agradar quem consome a marca.

Atendimento de qualidade fortalece a imagem de sua marca no mercado. Aqueles que demonstram preocupação em construir um atendimento cortês e de excelência fidelizam e abrem as portas para novos clientes, além de incentivar os divulgadores mais eficazes que dispendiosas campanhas publicitárias: seu próprio consumidor. Esteja atento e veja seu atendimento como forma de desenvolver uma empresa voltada para quem realmente importa, o consumidor.

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Cloud Contact Center

Uma preocupação constante da Kainos é oferecer ao mercado e aos seus parceiros um serviço de excelência, inovador e de qualidade que garanta agilidade e segurança nos processos. É por isso que direcionamos nossas energias diariamente para a busca de soluções diferenciadas que proporcionem vantagens competitivas e favoreçam um melhor relacionamento e fidelização dos clientes.

Pensando nisso, a Kainos investe na migração de seu sistema de atendimento para a nuvem, uma aposta tecnológica que detém inúmeras vantagens em relação às tecnologias convencionais.

O sistema na nuvem gera altíssima praticidade em diversos aspectos, a começar pela logística, substituindo o armazenamento físico dos servidores. As implementações são muito mais rápidas e dependem apenas da conexão com a internet. Com uma ferramenta concebida para operar na nuvem, a configuração das operações se torna mais ágil permitindo que o serviço de Call Center ocorra em qualquer parte. É outro conceito de tecnologia com recursos que criam uma facilidade instantânea de crescimento ou redução de posições de atendimento.

Outro diferencial é o uso de uma ferramenta completamente desenvolvida como Omnichannel, eliminando os transtornos que a integração de sistemas de diversos canais pode gerar e reduzindo as tratativas com diversos fornecedores, além de proporcionar maior proximidade e envolvimento com os clientes.

Trata-se de um grande avanço a fim de proporcionar um atendimento de excelência sofisticado. Os primeiros passos foram dados, algumas operações já funcionam com tal sistema e a expectativa é de que em um curto espaço de tempo a Kainos comece a operar com um sistema 100% na nuvem.

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Gestão de pessoas – como manter a sua equipe motivada

O clima organizacional e o endomarketing estão intimamente relacionados no dia a dia de uma empresa – quase em relação de causa e consequência – para garantir a satisfação dos colaboradores, engajá-los e trazer benefícios para as equipes e para a empresa.

O clima organizacional abarca aspectos internos da organização e suas propriedades motivacionais; o endomarketing, por sua vez, tem grande responsabilidade na comunicação interna, na transmissão de valores, fidelização e retenção do colaborador usando de diversas estratégias como campanhas, planos de carreira e ações pontuais.

Neste blog, damos 5 atitudes que podem ajudar a manter a motivação de uma equipe de trabalho. Confira:

  • Incentive o seu time

Existem diversas formas para incentivar sua equipe; uma delas é oferecer gratificações e bônus por metas alcançadas. Dessa forma, a empresa fatura, o colaborador se sente motivado em produzir mais e, no fim das contas, todos saem ganhando. Manter o time engajado e motivado é muito importante porque não só impulsiona seus talentos profissionais, como também impacta sua vida pessoal. Um colaborador motivado se sente confiante, com autoestima elevada impactando o ambiente de trabalho.

  • Feedback e reconhecimento

Mostrar ao colaborador onde ele está acertando ou errando é fundamental para direcioná-lo a realizar um trabalho a cada dia mais eficiente. Em relação às falhas, mostre um caminho para melhorar tomando o devido cuidado para que ele não se sinta constrangido e entenda a crítica como construtiva, de forma a orientá-lo. É importante também reconhecer as conquistas e realizações, mesmo as menores.

  • Faça a gestão da sua equipe de forma humana

É preciso lembrar que não estamos lidando com máquinas. Humanos têm sentimentos, precisam ser ouvidos, compreendidos, reconhecidos, devem ter seu espaço e seu valor dentro da organização.

  • Inspire

Um dos principais fundamentos da liderança é inspirar quem trabalha ao seu lado. O líder deve delegar funções, cobrar resultados e garantir o andamento adequado de outros processos, mas, mais do que isso, deve ser um modelo a ser seguido. Que tipo de líder você tem sido? Vale a reflexão.

  • Saber delegar funções

Saber direcionar o que cada um vai fazer e organizar as funções de acordo com as aptidões de cada um é crucial para o fluxo de trabalho fluir de forma mais leve e dinâmica. Muitas vezes só é possível perceber a função certa para cada um depois que o time já está em andamento, mas, em tempo, observe bem como cada um se desenvolve em cada setor e, quando achar que é preciso remanejar o que cada um faz, não hesite.

Tão importante quanto o desenvolvimento e aplicação de estratégias para o sucesso de seu negócio, é saber construir uma equipe coesa e engajada por meio de uma eficaz gestão de pessoas.

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5 passos para evitar a fuga do cliente

O ramo do Telemarketing, como todo atendimento ao cliente, deve estar em constante inovação, tendo como objetivo principal o bom relacionamento e a excelência no serviço prestado. Sabemos que mais difícil do que conquistar um cliente, é mantê-lo fiel e não abrir espaço para que ele sinta a necessidade de procurar a concorrência. Pensando nisso, elaboramos 5 passos práticos que ajudarão você e a sua empresa a incentivar e a conservar seus consumidores.

1- Conheça seu cliente

Invista em saber para quem você está trabalhando. Com o uso de softwares modernos, hoje em dia já é possível manter registrado os gostos e características dos seus clientes podendo oferecer um serviço diferenciado na hora certa, o que garante o respeito e a lealdade pela sua empresa.

2- Mostre interesse pela satisfação

Vá atrás de seus clientes e os ouça. Uma boa comunicação é a chave de uma relação duradoura. Mantenha canais de contato, SAC e faça pesquisas com seus consumidores. Esteja à frente das reclamações com uma boa solução em mãos.

3- Preocupe-se

Resolva os problemas de seus clientes com agilidade. Pesquisas indicam que 90% dos clientes   que têm suas reclamações atendidas com rapidez não se esquecem e voltam a utilizar sempre os mesmos serviços.

4- Fique atento ao mercado

Acompanhe o que acontece à sua volta. Ficar ligado nas atividades da concorrência é um bom método para estar sempre atualizado e saber onde é necessário mudar e o que os clientes, de fato, precisam.

5- Fidelize antes de reter

É a velha história do “é melhor prevenir do que remediar”. Com o mercado cada vez mais competitivo, a melhor maneira de não sair do jogo é construir uma relação comercial estável com o seu consumidor, ou seja, usar de estratégias para mantê-lo satisfeito em vez de só dar a atenção necessária quando é preciso reconquistá-lo.

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Um semestre de conquistas: os novos prêmios da Kainos

Olá,

A construção de uma marca passa por diversas etapas e é um processo trabalhoso, meticuloso, que exige tempo, planejamento e demanda a participação de todas as áreas, de forma que suas ações funcionem em sinergia com os princípios, valores e objetivos da empresa.

Já mencionei em outro artigo – por ocasião do 4º aniversário da Kainos – que o nosso objetivo não é sermos a maior empresa de Call Center, mas sim sermos referência no mercado de atendimento ao consumidor por conta da nossa expertise e cases, sendo exemplo de excelência de qualidade no relacionamento com os clientes dos nossos clientes.

Trabalhamos todos os dias com muito empenho para alcançar esse objetivo, e quando contamos com o reconhecimento público de entidades qualificadas isso se torna motivo de grande alegria, pois constatamos que vamos por um bom caminho, e, recentemente, a Kainos recebeu dois novos prêmios: o Prêmio BestPerformance e o XVII Prêmio ABT.

“Premiar os cases que relatam as melhores práticas e inovações é uma tarefa que dignifica a busca pela excelência, colocando em destaque os principais players do mercado.”

Essas palavras do Carlos Allegretti, Diretor Geral do Prêmio BestPerformance, destacam o evento como uma oportunidade de apresentar ao mercado soluções de qualidade, inovadoras, que sejam capazes de superar os novos desafios do segmento do atendimento ao consumidor.

Fomos premiados pelo case “Inteligência Artificial a favor da Educação”, serviço desenvolvido junto à Universidade Anhembi Morumbi, na categoria Excelência nas Práticas de Operações de SAC, Ouvidoria ou Televendas, que avaliou diversos elementos como, por exemplo, cordialidade, TMA, resolução de problemas, diminuição de queixas, entre outros.

Por sua vez, o Prêmio ABT valoriza as melhores práticas de relacionamento com o cliente e, nesta 17ª edição, recebemos a premiação na categoria Atendimento Digital. A importância desse reconhecimento é descrita pelos organizadores do evento da seguinte forma: “as práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pelo mercado brasileiro no serviço de atendimento e relacionamento com o cliente”.

A Kainos está em festa, cheia de orgulho e gratidão por essas premiações. Agradecemos a todos que fizeram esse reconhecimento possível. Continuaremos buscando sempre formas inovadoras e eficientes de fazer o seu atendimento ser excelente.

Obrigado!

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções.

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O que é um atendimento excepcional?

Qualificar um atendimento como excepcional poderia parecer um exagero, algo utópico, ainda mais quando as empresas se deparam com clientes que solicitam o contato por conta de alguma insatisfação. Mesmo nessas circunstâncias é possível reverter esse quadro e proporcionar ao consumidor uma experiência positiva.

Dizer que um atendimento é excepcional remete à ideia de realizá-lo de tal maneira que esteja acima dos padrões de qualidade estabelecidos, indo além do corriqueiro, exercendo um papel decisivo na construção e consolidação de uma marca, assim como na satisfação e fidelização dos clientes.

Mas, como as empresas podem proporcionar essa experiência que supere as expectativas do consumidor?

INFRAESTRUTURA

Equipamentos ineficientes e estrutura com tecnologia ultrapassada geram um grande problema nos canais de atendimento, já que desperdiçam tempo e transmitem falta de profissionalismo ao cliente, sobretudo hoje, com um novo perfil de consumidor tão exigente e conectado, acostumado ao Omnichannel. Em primeiro lugar, ele espera que a empresa esteja onde ele está e, consequentemente, que o atenda com a mesma qualidade em todos os canais disponíveis para o contato.

TREINAMENTO

Como mencionado no blog PARA CLIENTES DIFERENTES, ABORDAGENS DIFERENTES, cada profissional deve estar preparado, conhecer profundamente os processos e produtos de sua empresa para sempre transmitir confiança e respeito ao cliente. Assim, sabendo identificar a necessidade de cada consumidor, é possível implementar estratégias para superar as expectativas dos consumidores e estabelecer um excelente relacionamento.

PERSONALIZAÇÃO

Parte da qualidade do atendimento é buscar personalizar ao máximo os produtos e serviços. O consumidor gosta de sentir-se respeitado e receber uma atenção diversificada, individualizada e, consequentemente, personalizada a fim de oferecer soluções aos seus questionamentos, independentemente de sua complexidade. A proposta é oferecer um atendimento “sob medida”, com uma postura que venha humanizar o relacionamento tantas vezes frio, padronizado e automatizado.

Esse tripé (infraestrutura, treinamento e personalização) é um fator fundamental para encantar o consumidor e estreitar o relacionamento, zelar pela melhor experiência possível do cliente e garantir um atendimento excepcional.

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Para clientes diferentes, abordagens diferentes

Quando falamos de atendimento ao consumidor, é comum que tenhamos em mente o objetivo final de toda e qualquer empresa de estabelecer o relacionamento e a fidelização dos seus clientes, no entanto, esse feito não é tarefa fácil e exige do SAC muito jogo de cintura. Cada consumidor é único e merece uma atenção personalizada, e é missão dos atendentes identificar com que tipo de cliente está lidando.

CLIENTE DECIDIDO: objetivo, sabe exatamente o que quer. É comum que esse tipo de cliente conheça bem os produtos e serviços da empresa e vá disposto a fechar negócio. Quem o atenda deve estar disposto a ouvir mais do que falar, ser também objetivo em suas respostas.

CLIENTE INDECISO: ele procura informações para solucionar seus problemas ou para chegar à decisão de compra. O atendente deve estar preparado para dar respostas aos seus questionamentos e ter um excelente conhecimento dos produtos/serviços e as vantagens de cada um.

CLIENTE IRRITADO: certamente é o tipo mais difícil de lidar e é preciso manter a paciência para não absorver as críticas como pessoais. É importantíssimo entender a insatisfação do cliente e responder com muita objetividade, sem dar margens às dúvidas e nunca prometendo algo que não será cumprido.

CLIENTE GROSSEIRO: diferente do anterior, esse tipo de cliente, além de sua insatisfação, está disposto a brigar. A postura do atendente deve ser firme e clara, procurando não entrar na discussão.

CLIENTE COMUNICATIVO: de fácil interação, é um cliente agradável de se relacionar. O atendente apenas precisa se preocupar em não perder mais tempo que o necessário para solucionar sua necessidade.

CLIENTE CRÍTICO: pode não parecer, mas são clientes que se importam com a marca e questionam demais os atendentes cobrando melhorias. É necessário ouvir e anotar tais reclamações para avaliar se as queixas sobre determinado assunto são frequentes.

CLIENTE SATISFEITO: sim, clientes satisfeitos também entram em contato com o SAC, seja para elogiar, seja para manifestar alguma sugestão. Assim como o atendimento ao cliente crítico, é preciso agradecer e guardar as informações que podem servir de insights para a empresa.

Seria impossível listar todos os tipos de clientes e, inclusive, em um mesmo atendimento é comum se deparar com vários dos perfis listados, exigindo do atendente identificar a melhor forma de conduzir o chamado à solução desejada.

Independentemente de quem seja atendido, cada profissional deve estar preparado, conhecer os processos e produtos de sua empresa para sempre transmitir confiança e respeito ao cliente. Assim, sabendo identificar a necessidade de cada consumidor, é possível implementar estratégias para superar as expectativas dos consumidores e estabelecer um excelente relacionamento.

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