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Autor: admin

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Renovamos o Selo de Ética PROBARE

O PROBARE é o Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento, uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento no país: a ABEMD, a ABRAREC e a ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de autorregulamentação no segmento para consolidar e aprimorar o atendimento aos consumidores e aos clientes contratantes. Apenas 35 empresas fazem parte da seleta lista de parceiros que estão atentos aos padrões de qualidade que respeitam e protegem a equipe de agentes e, principalmente, os consumidores, o que nos faz ter muito orgulhos de pertencer a essa lista.

O Selo de Ética atesta que a Kainos está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do PROBARE e é uma prova de que nos preocupamos com um atendimento que garanta a qualidade e conforto de todos os envolvidos. É mais confiança e segurança para nossos clientes, visto que tal código está em total conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

As empresas certificadas pelo PROBARE se comprometem com o cumprimento de práticas específicas detalhadas ao longo dos dez artigos que compõem o Código de Ética:

1º – Em todo contato o agente deve apresentar-se, identificar a empresa que representa e informar o motivo do contato.

2º – As ofertas devem ser claras, honestas e completas.

3º – Deve ser respeitado o direito do consumidor de entrar em contato com a empresa após a transação ser efetuada.

4º – É vedada a formulação de ofertas por telefone/internet e o fechamento de vendas para crianças e adolescentes.

5º – O relacionamento com o consumidor deve ser respeitoso e não discriminatório.

6º – A Central de Relacionamento deve garantir condições de trabalho adequadas à equipe de agentes.

7º – Os responsáveis pelo serviço devem utilizar as informações dos consumidores de maneira adequada e respeitar o seu desejo de retirar estas informações das bases de dados.

8º – Nenhuma lista ou informação nela contida poderá ser usada em violação aos direitos legais ou contratuais do proprietário da lista.

9º – Os responsáveis pelo serviço devem assegurar que os contatos ativos respeitem os consumidores, sendo que somente podem ser feitos de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h; não são admitidas ligações a cobrar para os consumidores, nem ligações aos domingos e feriados nacionais.

10º – Os responsáveis pelo serviço devem assegurar padrões adequados para atendimento receptivo dos consumidores.

Mais uma vez a Kainos sai à frente e tem sua excelência reconhecida pelo Selo de Ética PROBARE.

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ESTRATÉGIAS DE SUCESSO: SOMOS DESTAQUE NOS PRINCIPAIS PRÊMIOS DO MERCADO

premios

O ano de 2020 entrará para a história como um dos mais críticos e desafiadores para a sociedade. Vivemos uma crise de saúde mundial que impactou hábitos, relacionamentos, economia, entre outros âmbitos. Todos foram obrigados a se reinventarem para que os impactos negativos fossem os menores possíveis, para que a saúde, bem-estar e compromissos pudessem ser mantidos perante as adversidades.

Mesmo durante a pandemia, a Kainos não deixou de se movimentar, embora a situação exigisse passos cautelosos. Mais de 98% do nosso quadro de colaboradores passou a operar em home office e implementamos mudanças estratégicas de grande porte. Hoje os frutos começam a ser colhidos e a Kainos é reconhecida nacionalmente nos principais eventos do mercado de atendimento e relacionamento com o consumidor.

Compartilhamos com vocês as nossas mais recentes premiações.

PRÊMIO BEST PERFORMANCE

O Prêmio Best Performance é uma iniciativa exclusiva do CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da indústria de crédito, cobrança e inovação.

E neste ano, a Kainos Soluções ganhou dois prêmios muito importantes nas categorias Excelência em SAC e Ouvidoria, com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas”, e Excelência na Gestão de Recursos Humanos, com o case “Como uma jornada de excelência no relacionamento com os colaboradores influencia os resultados da organização”.

PRÊMIO CLIENTE SA

O Prêmio Cliente SA representa a versão brasileira do Prêmio ALOIC LATAM, premiação que reconhece as melhores práticas das empresas de relacionamento com o cliente, na América Latina. Garantimos o troféu de BRONZE na categoria Líder em Projeto de Gestão de Pessoas/RH, com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas”.

PRÊMIO SMART CUSTOMER

O SMART Customer ofereceu a melhor experiência B2B aos congressistas, patrocinadores e palestrantes, com conteúdo relevante e networking qualificado sobre os novos desafios do atendimento e as inovações que fazem o relacionamento ser cada vez mais relevante.

Durante o evento, fomos vencedores em mais duas categorias: Relacionamento com Colaboradores, que concorremos com o case “Gestão com Qualidade Valorizando Pessoas” e a categoria Cultura Organizacional, com o case “Como uma Jornada de Excelência no Relacionamento com os Colaboradores Influencia os Resultados da Organização”.

PRÊMIO CONAREC

O CONAREC é o Congresso Nacional das Relações Empresas-Clientes, considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com uma avaliação mais abrangente, exigente e levando em consideração diversos fatores como a estrutura, gestão e análise dos próprios clientes (empresas contratantes), fomos vencedores do 7º Prêmio CONAREC de CPOs na categoria Gestão de Operações/Qualidade – Pequenas e Médias Operações.

PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO

Estivemos também entre as três melhores empresas de BPO do Prêmio Consumidor Moderno – prêmio que destaca empresas e profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com os clientes – na categoria Pequenas e Médias Operações, sendo reconhecidos em uma época desafiadora e exigente, de adaptação para superar qualquer tipo de impacto negativo.

SELO GREAT PLACE TO WORK

O GPTW – Melhores Empresas Para se Trabalhar – é autoridade global no mundo corporativo e especialista em transformar organizações em lugares incríveis para o trabalho. Eles têm como foco tirar o melhor das pessoas, fazendo com que elas e os negócios conquistem resultados excepcionais. E é exatamente isso que buscamos incansavelmente na Kainos!

 

E continuamos a nos dedicar diariamente para que a Kainos faça a diferença no mercado levando-o a um patamar ainda mais alto.

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MUDANÇAS NO PÓS-CRISE DO CORONAVÍRUS

A atenção ao comportamento e também à jornada do cliente sempre foram importantes, mas neste momento de pós-crise, manter os olhos e equipes voltadas para isso é ainda mais relevante.

O atendimento e outros cuidados, mais do que nunca, precisarão ter mais qualidade e, de preferência, contar com inteligência artificial. Então, confira quais mudanças implementar!

Seja multicanal

Com o crescimento no consumo de vídeos, adicionar a marca a plataformas que trabalham com esse formato é uma boa estratégia para alcançar novos clientes. Quem ainda não está nesses novos canais precisa repensar seu posicionamento. Afinal, uma presença digital consistente vai além de ter somente um site ou blog.

Seja mais humano e empático

Pensando na hipótese de maior concorrência no espaço on-line, focar a fidelização de clientes garantirá o sucesso. Sabendo que, por um tempo, as pessoas estarão mais tensas e preocupadas, agir com humanidade e empatia elevará os níveis de confiança. Trabalhar com orientação humanizada também será uma parte impactante da construção de marca. A adoção desse posicionamento não deve ser vista como apenas uma escolha para ações pontuais, mas como uma visão estratégica de negócios.

Melhore o atendimento da sua marca

Garantir a satisfação do consumidor no novo normal é um passo crucial pra conseguir a fidelização. Sendo assim, priorizar o bom atendimento é uma questão indiscutível. O foco deve ser a proximidade que, além de engajar leads, atrai novos consumidores. Tanto chatbots quanto WhatsApp são canais interessantes, pois permitem o uso de inteligência artificial e facilitam uma conversa rápida e efetiva. Isso é humanizar a relação com o cliente e passar a ideia de que as sensações e demandas dele realmente importam.

Quer saber mais sobre como a sua empresa deve se comportar no tão falado “novo normal”? Fale com a gente!

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O PAPEL DOS RECURSOS HUMANOS EM MEIO À COVID-19

Hoje celebramos o Dia do Profissional de Recursos Humanos, e a Kainos presta a sua homenagem relembrando o papel determinante dos profissionais dessa área para a saúde organizacional das empresas.

Mais do que nunca o setor de Recursos Humanos assumiu um papel de destaque como agente fundamental para o equilíbrio das equipes e das atividades. São grandes responsáveis pela gestão de pessoas e desenvolvimento humano, auxiliando as lideranças a manterem o time unido, focado nos objetivos.

São tempos difíceis e de transformação que exigem demais desses profissionais para estabelecer melhores conexões com os diversos perfis de colaboradores. Na Kainos, eles trabalham em total harmonia com a área de Cultura e Desenvolvimento para fomentar o que há de melhor em cada profissional para que evolua integralmente.

O RH tem o papel de disseminar a cultura, missão e valores da empresa, principalmente em tempos de crise, assumindo um papel estratégico, dando sustentação às lideranças e apoio na gestão do principal recurso das empresas: o seu capital humano.

A Kainos parabeniza todos aqueles que exercem essa nobre função!

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ATENDIMENTO, UM SERVIÇO ESSENCIAL À SOCIEDADE

O segmento do atendimento ao cliente deve estar em constante inovação, tendo como objetivo principal o bom relacionamento e a excelência no serviço prestado, principalmente nestes meses de crise gerados pela pandemia. Cada vez mais, o contato com o consumidor tem se mostrado fundamental para a execução de atividades essenciais para a sociedade.

Neste momento sensível procuramos, mais do que nunca, absorver todo conhecimento possível, identificar e entender o perfil e o comportamento dos diversos públicos; é o nosso grande desafio como prestadores de serviço para oferecermos toda atenção e auxílio que as pessoas precisam.

Entenda seu cliente

As empresas procuraram nesses dias entender melhor os seus clientes, sua forma de pensar, de se relacionar em meio a tantas adversidades na saúde e na economia.

É preciso se aproximar cada vez mais com uma postura colaborativa para que o relacionamento entre empresas e clientes possa ser constantemente aprimorado. As empresas devem evoluir e se adaptar para poder gerenciar as expectativas e ansiedades da população com a atenção que merecem.

Como fazer isso?

Para isso, é necessário que a cultura da empresa esteja centrada no cliente e na sua experiência, mas não uma experiência qualquer, ela deve ser personalizada. Cada pessoa vive uma realidade, suas necessidades, reage ao isolamento de uma forma diferente.

É por isso que é tão importante a capacitação e desenvolvimento humano dos colaboradores para acolher e conhecer os clientes, mostrar interesse pela sua satisfação, preocupar-se com suas necessidades e concluir o contato com uma solução.

Para a Kainos, tudo o que se refere ao desenvolvimento humano e profissional de nossos colaboradores é de grande importância. Exemplo disso é a nossa forma de gestão baseada na liderança servidora, modelo onde os líderes procuram ser exemplo aos demais.

Uma gestão mais próxima e humanizada onde o líder servidor busca compreender as reais necessidades de suas equipes, resolvendo problemas, promovendo melhorias, ensinando, eliminando conflitos e inspirando a todos a fim de motivar os colaboradores, o que resulta em um sistema de cooperação mútua e contínua. E essa cultura reflete na qualidade do serviço que prestamos.

Vivemos dias intensos onde precisamos atender, escutar e acolher não só para resolver as necessidades dos clientes, mas para deixar claro que estamos juntos e dispostos a superar todos os obstáculos que a pandemia gerou.

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CALL CENTER: AS MUDANÇAS CULTURAIS DA ATIVIDADE

Na última sexta-feira, 8 de maio, o fundador e presidente da Kainos, William Sousa, participou de uma live transmitida pela ClienteSA, juntamente com Júlio César Emmert, diretor de gente da Algar Tech. Na entrevista exclusiva sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, eles falaram sobre as transformações trazidas por este momento de combate à pandemia.

 

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A TECNOLOGIA POR TRÁS DO HOME OFFICE

home office

Desde a confirmação do primeiro caso do Coronavírus no Brasil, um dos termos mais pesquisados na internet passou a ser “Home Office”, atividade regularizada pela nova lei trabalhista em 2017, também conhecida como “teletrabalho”.

Em tempos de isolamento social, o home office se tornou uma das principais alternativas para a continuidade dos serviços de muitas organizações.

Neste cenário, a Kainos Soluções em Atendimento, empresa do segmento de tele atendimento, tem se destacado pela aplicação de um complexo plano de contingência para garantir a saúde e bem-estar dos colaboradores, assim como os interesses de clientes e parceiros de negócio.

Grande parte do time está em Home Office

Atualmente, mais de 90% dos colaboradores já operam em home office com a ajuda de custo com internet e fornecimento de todos os equipamentos necessários para as operações.

É um número muito significativo para uma empresa com mais de 1.000 colaboradores, entre matriz e filiais fora da cidade de São Paulo.

Isso só é possível porque a Kainos investe na migração de seu sistema de atendimento para a nuvem (Cloud Contact Center), uma aposta tecnológica que detém inúmeras vantagens em relação às tecnologias convencionais.

Facilidade através da tecnologia

O sistema na nuvem gera altíssima praticidade em diversos aspectos, a começar pela logística, substituindo o armazenamento físico dos servidores. As implementações são muito mais rápidas e dependem apenas da conexão com a internet.

Com uma ferramenta concebida para operar na nuvem, a configuração das operações se torna mais ágil permitindo que o serviço de teleatendimento ocorra em qualquer parte.

É outro conceito de tecnologia com recursos que criam uma facilidade instantânea de crescimento ou redução de posições de atendimento.

É uma preocupação constante da Kainos oferecer ao mercado e aos seus parceiros um serviço de excelência, inovador e de qualidade que garanta agilidade e segurança nos processos, além de toda a proteção necessária às equipes para respeitarem os dias de confinamento.

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A KAINOS CONQUISTA O SELO GREAT PLACE TO WORK

GPTW

No mês de março, a Kainos Soluções em Atendimento comemorou seu sétimo aniversário. Fundada em 2013 a partir de um projeto de consultoria que se abriu à possibilidade de um negócio maior, a Kainos aplicou a sua estrutura e know-how para assumir o contato que diversas empresas precisavam ter com seus clientes.

Ao longo da nossa jornada, acumulamos diversos prêmios e reconhecimentos das principais entidades do setor pela qualidade, inovações e soluções apresentadas aos nossos clientes, mas agora podemos celebrar uma conquista muito especial: o Selo Great Place To Work.

O selo digital é uma certificação concedida às empresas consideradas um ótimo ambiente de trabalho pelas ações internas desenvolvidas. Essa avaliação é feita por meio de pesquisas de satisfação e diagnóstico do clima organizacional retratando, de forma prática, a percepção dos colaboradores em relação à empresa.

O presidente da Kainos, William Sousa, destaca a importância da certificação.

“Esse reconhecimento é motivo de grande orgulho para a Kainos. Operamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo país e faz parte da nossa cultura trabalhar o desenvolvimento e crescimento humano. Buscamos, por meio da prática da Liderança Servidora, proporcionar um ambiente acolhedor onde todos se sintam reconhecidos, com igualdade de oportunidade e liberdade para opinar em uma participação democrática, sem que suas sugestões ou críticas possam lhes gerar qualquer tipo de prejuízo.”

O GPTW é autoridade global no mundo do trabalho e especialista em transformar o ambiente de trabalho das organizações, buscando aproveitar o melhor das pessoas para impactar positivamente os colaboradores, os negócios e a sociedade.

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A PALAVRA DO PRESIDENTE – 7º ANIVERSÁRIO DA KAINOS

aniversário kainos

O mês de março tem um significado muito especial para a Kainos, é quando comemoramos a nossa fundação e vemos com muito carinho o caminho percorrido. No entanto, março também ficou marcado por experiências completamente atípicas à cultura nacional por causa da pandemia do Coronavírus.

Todos os anos, dedico um momento para falar um pouco do nosso crescimento, desafios, conquistas e expectativas para os próximos anos, porém, o momento que o mundo vive requer maior atenção. O Covid-19 é uma triste realidade que precisamos combater e que exigiu de todos uma adaptação de rotinas.

Sempre procuro deixar claro que a Kainos é uma família formada por seus clientes, parceiros e colaboradores. E como família, temos uma preocupação sincera pela preservação da saúde e interesses de todos; isso faz parte dos nossos valores, faz parte do nosso jeito diferente de ser e atender. E nessas últimas semanas, esse espírito e compromisso de família se manifestou na aplicação do nosso plano de contingência para que nossos colaboradores pudessem trabalhar no conforto e segurança de seus lares com a disponibilização de equipamentos e ajuda de custo.

E quero agradecer a todos, sem exceção, por fazerem possíveis essas medidas. Agradeço a compreensão, colaboração e boa disposição de todas as partes para minimizar os impactos da pandemia em nossas atividades. Isso nos faz mais fortes e nos enche de esperanças, pois a Kainos se vê cercada por excelentes pessoas com um mesmo foco.

Ao longo de 2019, tivemos diversos momentos onde vivenciamos como essa harmonia entre todos trouxe resultados expressivos: expandimos as nossas operações com novos clientes, fomos destaque no mercado com diversos reconhecimentos nos principais eventos do setor e consolidamos ainda mais a nossa cultura de Liderança Servidora entre todos os colaboradores.

É com muita humildade que posso dizer que tenho muito orgulho de todos os que compõem a família Kainos.

Juntos somos mais fortes e tenho certeza de que, em um futuro próximo, olharemos para trás com a satisfação de que fizemos o melhor pelo mundo.

Muito obrigado!

 

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções em Atendimento.

 

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PALAVRA DO PRESIDENTE – HUMANIZAÇÃO: O MELHOR CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

humanizacao

A humanização no atendimento ao consumidor é ouvir com os olhos, com os ouvidos, com a mente e com o coração. É estar realmente atento ao outro.

Em uma era em que os relacionamentos mal têm passado pelo “olho no olho” e que as relações são filtradas por uma tela, as demonstrações de atenção, compreensão, cuidado, educação e gentileza tornam-se preciosidades. Afinal, é cada vez mais raro encontrar alguém pessoalmente quando enviar uma mensagem por WhatsApp, Messenger, Skype, e-mail ou Instagram parece tão mais fácil e prático.

É claro que as plataformas de comunicação instantâneas e as redes sociais possuem papel importantíssimo na comunicação com o cliente, além de permitirem uma proximidade incrível na interação entre marca e consumidor. Tornaram o nosso trabalho mais rápido, mais complexo e com maior alcance. Abriram perspectivas de desenvolvimento das tecnologias para a gestão do cliente que mal podíamos imaginar. Mas, acima de tudo e de qualquer “evolução” da sociedade, jamais podemos esquecer: somos humanos.

Demandamos atenção. A humanização no Customer Experience é a condição maior para a sua excelência. Não somos números. Temos desejos e necessidades que exigem um conjunto de soluções.

Enquanto profissionais da gestão de clientes, é nossa obrigação desenvolver atitudes, abordagens e tecnologias cada mais humanizadas se quisermos conquistar e fidelizar nossos consumidores.

Então, anote estas dicas para tornar o seu atendimento ainda melhor:

Coloque-se no lugar do outro. Tentar compreender ao máximo o que a pessoa está sentindo, o que ela precisa, como ajudá-la com uma postura que transmita essa mensagem é o primeiro passo para a humanização de qualquer atendimento, presencial ou virtual.

Conquistar o cliente e construir um relacionamento de longa duração requer muita dedicação, sensibilidade, tato e inteligência. E para esta última característica, você pode receber uma ajudinha de um bom CRM, com todos os dados possíveis e imagináveis do cliente.

Evite contatos desnecessários e vazios, bombardear com mensagens de promoções sem aderência ao seu perfil ou violar a privacidade do consumidor.

Para mais dicas de como humanizar o atendimento da sua marca, conte com a expertise da KAINOS BPOTECH.

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