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Novembro é um mês bem importante! Além da campanha de Novembro Azul, também temos o Dia da Consciência Negra, comemorado no dia 20, e que reforça a importância da conscientização e da luta por igualdade.

De acordo com a Agência Senado, a data foi idealizada na década de 70 por um grupo de jovens negros, que questionavam a legitimidade do 13 de maio (dia em que a lei da abolição da escravatura foi assinada) como símbolo da liberdade. Ao invés disso, sugeriram outra data, 20 de novembro, dia da morte do grande líder nacional, Zumbi dos Palmares, que se tornou o representante da luta contra a escravidão.

Pensando na importância da data, pedimos para alguns de nossos colaboradores contarem para a gente sobre o que esse dia representa para eles e a experiência como pessoa preta no mercado de trabalho, confiram:

Cirleni Fausta da Silva Coelho Colontonio  (Consultora de Televendas)

Hoje vemos uma dificuldade da inserção da mulher PRETA no mercado de trabalho,  mesmo superando a barreira da qualificação buscando sempre suprir as expectativas para que possamos crescer dentro de uma empresa, muitas vezes somos barradas, pois o mercado não aceita o nosso cabelo, nossas tranças, nosso Black Power, a nossa condição física e a fé que praticamos! Sempre existiu um “padrão” que o mercado de trabalho buscava e a nossa alto estima sempre foi minada, não havendo pra nós mulheres PRETAS  uma representatividade.

Estou hoje na KAINOS a 101 dias, meu treinamento foi ministrado por uma mulher PRETA,  na primeira semana foi nos apresentando alguns membros da diretoria e lá estava uma mulher PRETA de tranças, no RH uma mulher PRETA com as mesmas convicções de religiosidade que eu, a mesma fé, que o nosso povo PRETO, que foi escravizado, pratica a anos. Representatividade é tudo! 

Eu sempre me faço uma pergunta: quantas pessoas pretas trabalham comigo? Quantas dessas pessoas exercem o cargo de liderança? 

Hoje na KAINOS vejo que são muitas, mas sei também que sempre cabe mais. As empresas estão percebendo a importância de ter pessoas PRETAS no time, com igualdade,  representatividade e melhor valorização da diversidade. O processo ainda é lento, mas hoje vemos uma evolução! Igualar as oportunidades e criar programas de incentivo são um ótimo começo para um processo mais justo no mercado de trabalho.

Ao inserir e ouvir as pessoas PRETAS as empresas conseguirão criar estratégias de conscientização e vão conseguir agir de uma forma mais assertiva, e esse é o ápice que falta para conscientização de todos! 20 de novembro é o dia da Consciência Negra, mas que tenhamos em todos os dias do ano a consciência de não menosprezar o trabalhador pela cor da sua pele!

Edivani Benedita Conceição da Silva (Analista de RH)

O dia 20 de novembro, não é um dia de comemoração, mas sim de conscientização. É um dia para refletir sobre o racismo e a desigualdade da população negra no Brasil. Infelizmente a desigualdade social entre pessoas negras e pessoas não negras é uma realidade que assola o Brasil, isso ficou evidente com a pandemia.

Desemprego, trabalho informal e aumento da pobreza evidenciam a exclusão da população negra no mercado de trabalho e desigualdade de acesso à renda no país.

Segundo pesquisa apresentada pela consultoria KPMG e a ONG Afrobras, a cultura organizacional deve planejar a continuidade de ações afirmativas acompanhando a evolução dos resultados da diversidade no quadro de pessoas funcionárias.

A inclusão é um processo contínuo que permeia a cultura da organização. A Kainos busca o envolvimento da liderança para promover inclusão e valorização das pessoas no quadro de funcionários.

Na Kainos o quadro de funcionários é composto por Colaboradores negros, na diretoria, Coordenação, Supervisão, que são os cargos mais altos e tambem em outros setores da empresa. Aqui eu encontrei o respeito, o carinho e o incentivo para ter crescimento e desenvolvimento na empresa.

Ter a diversidade como aliada é fundamental para que o racismo institucional deixe de existir e a equidade seja aplicada em todas as esferas.

Ailton Pereira (Gestor de Treinamento e Melhoria Contínua )

Considero a data de representação da consciência negra muito relevante para refletirmos como sociedade a importância de buscar mais a equidade a fim de, mitigar e eliminar a discriminação racial. Particularmente eu não me recordo de ter sofrido nenhuma discriminação racial explicita tanto na minha vida pessoal quanto profissional, o que vejo com bons olhos. Isso é sinal que programas de conscientização certamente refletem muito neste contexto.

Embora não tenha passado por alguma situação discriminatória, lido e convivo com pessoas que passam ou já passaram por situações de preconceito. Ainda é uma luta ter que se provar o tempo todo e saber que ainda podemos passar por isso, até porque, é notável muito preconceito racial incubado.

Muitos programas de inclusão e diversidade precisam sair do papel e ir para prática de forma genuína, e isso para mim é um diferencial da Kainos.

Em dado momento em alguma reunião ouvi do nosso presidente algo que me deixou muito contente e tive a certeza que aqui é um lugar diferenciado, a frase era mais ou menos assim, “acho muito importante as ações de inclusões e diversidade e precisamos fazer, mas vale sempre lembrar que aqui não há exclusão”. Isso para mim é ser genuíno, pois só há necessidade de criar um programa se há algum tipo de exclusão ou há falta de algo, aqui todos praticam a inclusão e não há discriminação. 

Gostaria que todas as empresas, pessoas e sociedade tivessem este olhar e sabedoria, afinal, todos somos seres humanos, apenas com cores, costumes, estilos e crenças diferentes.

Nayara Rayane Silva de Jesus (Analista de Relações do Trabalho)

DEPOIMENTO COMPLETO:

O dia 20 de novembro significa a valorização de pessoas que vieram antes de mim e abriram caminho para muitas mulheres pretas como eu. Caminhos difíceis e muitas vezes desvalorizados pelo mercado de trabalho que julgava a cor da pele para abrir oportunidades de crescimento.

Esse dia significa a descoberta de quem eu sou e da força que temos.

A Kainos foi a primeira empresa que me mostrou onde mulheres pretas podem chegar e eu consigo me enxergar ocupando qualquer lugar de liderança, me sinto segura com os valores que aqui são plurais! 

Desde o início as minhas ideias aqui tiveram voz e meu desenvolvimento é contínuo, hoje ocupo um lugar que nunca imaginei estar e tenho certeza que não vou parar por aqui!

“Sonho com o dia em que todos se levantarão e compreenderão que foram feitos para viverem como irmãos” Nelson Mandela

Rosália Pereira Machado (Líder de Facilities )

Eu, Rosália Pereira Machado, 39 anos, cor preta, descendente de indígenas, mãe de 3 filhos afrodescendentes, considero que essa data representa para mim o reconhecer e valorizar a luta dos negros, a cultura negra brasileira e suas contribuições para a constituição de nossa sociedade.

Eu acredito nos seres humanos, e que todos devem ser respeitados como tais, independente da sua cor e etnias.

Hoje podemos dizer que estamos à frente de uma sociedade com um pouco mais de  igualdade. Trabalho na Kainos a 7 anos, nunca sofri nenhum tipo de preconceito com relação a nada, é a algo que ela contribuiu visando igualdade social independente de qualquer que seja a sua cor.

Jonathan Café Ferreira (Supervisor de Operações)

Bom, dia 20 de novembro, uma data muito importante para nós negros, mas não mais importante do que qualquer outro dia do mês, do ano, da década, até mesmo porque para mim nunca foi e não será um desafio ser negro, preto, marrom, ou todos os outros adjetivos que se refere a raça, cor ou etnia.

Sempre soube sair e entrar em qualquer lugar, me impor e respeitar qualquer pessoa seja lá a posição ou cargo que ele(a) ocupa.

Sim, sei e já presenciei alguns atos do qual não houve igualdade, respeito a cor, aos pretos, porém posso afirmar por experiência própria que respeito e igualdade também podem ser impostos por nós, logo, a probabilidade de sofrermos por isso se torna menor.

Enfim, é e sempre será uma data muito importante, porém não mais que todas as outras, onde construímos dia após dia o nosso espaço, com respeito, mostrando igualdade e sempre deixando um legado.

Rosangela Ferreira Batista (Coordenadora de Operações)

Posso dizer que hoje me sinto realizada em ser uma mulher negra e líder de pessoas. Já liderei pequenas, médias e grandes equipes e me orgulho de cada uma delas. 

Minha família sempre foi muito humilde. Meu pai tinha apenas até o 4° ano, era negro, mas liderava grandes equipes de montagens e sustentou a todos nós. Minha enorme admiração por ele me fez ser quem eu sou. Estudei com o esforço do meu trabalho, nunca ganhei nada, não foi fácil e continua sendo complicado. Faculdade, carro, casa, etc. Tudo por conta própria. Além de tudo isso tive o enorme prazer de ser mãe de um filho maravilhoso que Deus me presenteou, e criei ele sozinha. Quanto orgulho de mim!

Agradeço a cada pessoa que passou pela minha vida, me deu oportunidades, me ensinou e acreditou em mim. Isso ainda acontece todos os dias e me ensinou a fazer o mesmo por cada um que passa pela minha vida..

Me tornei uma pessoa muito forte mesmo depois de tantos preconceitos que já enfrentei. A cada dia me transformo e garanto: ninguém pode desmerecer quem você é, a não ser que você permita. Portanto, seja mais você! Esse é o meu lema e o que tento transmitir para todos que cruzam meu caminho, brincando e usando os meus jargões.

Viviam Rosa (Diretora de Operações)

Essa data tem um enorme significado em minha vida, na minha história, uma vez que traz à luz questões tão importantes como o racismo e a desigualdade que vivemos em nossa sociedade.

Contra todas as perspectivas hoje posso dizer que eu venci! Na contramão do que era óbvio, sempre fui extremamente determinada e persistente e cada vez que eu ouvia que eu não conseguiria, essa passava a ser a minha meta de vida. E por isso eu celebro essa data.

Carrego comigo uma frase que diz “Você é do tamanho dos seus sonhos” então eu sou gigante, afinal sonhar grande ou sonhar pequeno dá o mesmo trabalho 😉

Como mulher negra, enfrentei muitas dificuldades e desafios, mas nunca cedi. Ter que se provar a cada dia, se impor em momentos ou em lugares onde te olham “diferente”, sim percebemos esses olhares porque eles doem! E assim continuo sempre em frente, afinal desistir não é uma atitude de resistência.

Mas acima de tudo tenho encontrado em meu caminho, pessoas que me incentivaram e sou eternamente grata a cada uma delas. Construí minhas próprias oportunidades, e hoje no lugar e na posição em que me encontro, em uma empresa onde sou quem sou e não o que eu represento, procuro e cada oportunidade que tenho de enaltecer as pessoas, incentivá-las, sempre digo você é gigante e pode chegar aonde você quiser.

O racismo está na contramão de toda a evolução que desejamos política e economicamente. A gente vive em um país sem memória, mas precisamos lembrar que o respeito ao próximo é o básico. A diversidade é um dos bens mais preciosos que temos e apenas tendo essa representatividade teremos um país mais justo e igualitário.

Uma luta de todos

Esse é um mês de reflexão sobre os efeitos da escravidão e suas consequências que, infelizmente, perduram em nossa sociedade até os dias de hoje. 

O racismo é crime, e deve ser combatido não apenas com palavras, mas também com atitudes, por isso, aqui na KAINOS BPOTECH temos o Programa Plural, uma iniciativa interna que tem o objetivo de trazer visibilidade para causas como a luta antirracista, luta contra preconceitos e outros assuntos relevantes que tratamos por aqui.

Após o auge da pandemia, o Brasil se tornou um dos países que mais consome o formato de podcast ao redor do mundo. De acordo com uma publicação que foi feita em março, pela Exame, o nosso país se encontra no terceiro lugar representando milhões de ouvintes espalhados por aí… E este foi um insight bastante criativo para o time de colaboradores da KAINOS &CO. 

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.”.  

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

Não tem como negar, as expectativas para essa Black Friday estão altíssimas! E expandir a sua operação proporciona o melhor atendimento ao seu cliente, de forma assertiva.

Black Friday: um cenário diferente para 2022

Como abordamos no blogpost anterior, o cenário da Black Friday deste ano é otimista!

Segundo uma pesquisa do Google e do Instituto Ipsos, 71% dos entrevistados pretendem aproveitar a data para realizar suas compras, um crescimento de 29% em relação a 2021.

Além desse crescimento na quantidade de consumidores interessados em comprar, outro fator a ser levado em consideração é o online ainda mais presente no cotidiano das pessoas.

O consumidor que antes estava mais acostumado a comprar em lojas físicas, agora já está mais bem adaptado ao processo de compras online (que durante a pandemia foi o único meio de compra disponível). Essa adaptação traz para a Black Friday um consumidor seguro, que encara o digital sem medo e com expectativa de uma boa experiência.

Pensando em tudo isso, sua empresa está preparada?

Os benefícios de expandir a operação

Você pode estar pensado “tudo bem, eu já entendi que o cenário é otimista e que o número de vendas pode aumentar. Mas o que expandir a operação tem a ver com isso?”, nesse caso podemos te garantir, tem muito mais a ver do que você imagina!

Estar preparado para uma data comemorativa vai além de oferecer um bom produto, é continuar se preocupando com toda a jornada de compra do seu cliente, proporcionando também um atendimento de qualidade.

É necessário olhar para essas datas não só como uma oportunidade momentânea de maior venda, mas uma oportunidade de conquistar clientes fiéis. E, pensando nisso, expandir a operação de atendimento, ainda que seja por um curto período, traz muitos benefícios:

• Você conseguirá atender uma quantidade de pessoas que foge do seu habitual;

• Consultores de relacionamento totalmente qualificados e preparados para auxiliar e atender aos clientes da melhor forma possível;

• Contratando uma empresa especialista em relacionamento com o cliente, sua equipe terá a energia e disposição necessária para realizar diferentes demandas e focar no seu core Business, sem deixar de lado um atendimento de excelência;

• Mais qualidade no relacionamento em todos os pontos de contato (chat, ligação etc.);

• Com uma quantidade maior de agentes, o seu cliente será atendido de forma mais fluida, evitando assim as filas de espera.

• A YOU.BPOTECH tem como um de seus pilares a tecnologia, que permite expandir

Conclusão

A verdade é que quando encontramos uma marca que realmente se preocupa com cliente, essa dedicação é perceptível em cada pequena etapa: o site fluido e acessível, as informações expostas de forma objetiva, e claro, um bom atendimento, com comunicação humanizada e sem ruídos.

Se ao entrar em contato com a sua empresa o cliente for mal atendido ou perceber indiferença, dificilmente ele concluirá a compra. Pior que isso, ele pode compartilhar com outros sobre a sua péssima experiência, portanto, não investir nessa área pode trazer um retorno bastante negativo.

Entendendo isso, podemos afirmar que cuidar do relacionamento com o cliente pode trazer benefícios vantajosos para o seu negócio, e esse cuidado também inclui expandir a operação em datas comemorativas para trazer o suporte necessário aos consumidores.

E essa expansão pode ser mais simples do que você pensa: deixando nas mãos de quem entende do assunto! Com a YOU.BPOTECH você não precisa se preocupar, porque transformar a comunicação com o cliente é nossa especialidade.

Ainda dá tempo! Venha conhecer nossas soluções e comece hoje a revolução do novo.

Ela está chegando! A Black Friday, data tão aguardada pelos consumidores e empreendedores, acontece no próximo mês. Além das vendas e queimas de estoque, você sabia que essa pode ser a sua chance de encantar o cliente através de uma boa experiência? Deixa que a gente te explica.

A data importada que cativou o brasileiro

Vindo direto dos Estados Unidos, Black Friday é um feriado tradicional bem consolidado por lá. Seu início no século XX se deu devido ao feriado de Ação de Graças e as compras que ocorriam após ele.

A data, que sempre acontece na última sexta-feira do mês de novembro, é famosa por trazer milhares de pessoas às lojas (ou atualmente aos sites), muitas dispostas a fazer loucuras (como dormir em filas, ou ficar acordado de madrugada visitando sites) para obter os melhores descontos.

Devido ao seu sucesso, a Black chamou atenção de muitos empreendedores, que resolveram trazer o conceito para o Brasil no ano de 2010. Sua primeira ação foi tímida, porém chamou a atenção de muitos, ganhando força ano após ano, até cair no gosto do brasileiro.

O cliente está disposto a comprar

Após a pandemia mundial e o isolamento social a Black Friday teve uma queda em seus números, devido à crise econômica e de saúde que vivemos. O ano de 2022 é o primeiro, desde então, a ter a campanha acontecendo sem restrição alguma e em um cenário mais perto do considerado normal, ponto bem positivo para o mercado.

As notícias são animadoras, já que os números mostram um aumento no número de vendas de diversos setores, desde o início da pandemia. O cliente está se preparando para gastar, de acordo com a Consumidor Moderno, 71% dos brasileiros pretendem comprar na Black Friday deste ano.

Além disso, existe um fator importantíssimo que pode alavancar ainda mais as vendas, a Copa do Mundo. O evento gera uma grande expectativa para o varejo, já que ocorrerá no final do ano (e não mais em meados de junho), unindo-se à Black Friday e movimentando ainda mais o setor.

As empresas precisam estar preparadas

Concordamos que as notícias são animadoras e que o cenário está perfeito para que essa Black Friday seja um sucesso, certo? Mas apenas para a empresa que estiver preparada para isso!

Uma das percepções mais importantes que tivemos a respeito do cliente brasileiro, é que ele está muito mais antenado e cauteloso. Seus hábitos tiveram uma grande mudança, antes suas compras eram nas lojas físicas, depois transitou para o digital e hoje já estamos na era phygital (o físico e o digital a serviço do cliente).

Ou seja, além de enfrentar um crescimento no número de consumidores, as empresas também precisam pensar em estratégias para que o atendimento e a experiência do cliente não sejam impactados de forma negativa, já que ele levará esses fatores em consideração.

A concorrência é grande, as promoções serão inúmeras, mas o seu atendimento, a fluidez do site e a organização do seu negócio podem fazer toda a diferença.

Para realmente aproveitar esse período e obter lucro as empresas precisam estruturar bem suas ações, já que terão um grande desafio ao atenderem a um público que volta desse período recluso de pandemia muito mais exigente, esperando uma comunicação e experiência de compra que o deixe satisfeito.

Experiência do cliente como diferencial

A Black Friday é a oportunidade que o cliente enxerga de poder comprar um produto muito desejado, por um preço bem menor. É o momento também em que muitos deles entrarão em contato com algum negócio pela primeira vez, e é aqui que pode ser a sua chance de não apenas oferecer um produto, mas de fato reter esse cliente, deixando-o encantado.

Já falamos um pouco em outros blogposts sobre a importância do Customer Experience, e seus benefícios. E por que não aplicar esse conceito na Black Friday?

Durante a campanha, o número de pedidos, problemas no servidor, demora e espera nas filas, maus atendimentos, entre outras aspectos, geram muita insatisfação, e isso pode te fazer perder clientes. Claro, instabilidades ocorrerão, mas é possível diminuir esse impacto com um atendimento de qualidade e uma jornada bem estruturada.

Esse pode ser o seu diferencial, além de ofertas, proporcionar uma experiência que realmente cative o consumidor. E aqui na KAINOS BPOTECH você tem o parceiro estratégico perfeito para a Black Friday! Oferecemos a solução de atendimento que você precisa com tecnologia e vantagens exclusivas.

Não perca tempo e venha conhecer nossos serviços!

A tecnologia já faz parte do nosso dia a dia. Está em nossos trabalhos, em nossas casas e nas palmas de nossas mãos: celulares.

É quase impossível pensar em nossa vida sem as dádivas da inovação, mas um ponto negativo que gerou muita preocupação foi a insegurança. Ataques online, vazamento de dados e informações, entre tantas outras preocupações que mostram a necessidade de o avanço tecnológico estar aliado a uma boa estratégia de segurança.

A digitalização das empresas e a falta de segurança

O mundo vive um período de intensa transformação. A adesão de novas estratégias digitais pelas empresas se intensificou nos últimos 2 anos, já que por um bom período essa foi a única maneira de sobreviver frente às dificuldades do isolamento.

Digitalizar processos se tornou fundamental diante do mercado atual, no qual a tecnologia se faz cada vez mais presente, e trouxe muitos benefícios para as empresas: automatização de processos, diminuição de custos e aproveitamento maior de seu core business.

Porém, trazer essa digitalização para um negócio requer mais do que apenas adotar novas tecnologias. A aderência às inovações precisa necessariamente estar atrelada à segurança, principalmente dentro de uma empresa, já que se tem acesso não apenas aos dados, mas a todo um sistema.

Adotando medidas de proteção, é possível evitar intercorrências e interrupções, ou a perca completa de informações, estar conectado sem segurança é estar vulnerável! Não estar atento a isso pode causar sérios danos à sua empresa e aos seus clientes.

Somos TECH e CONFIANÇA

Sendo a primeira BPOTECH, temos a tecnologia como marca registrada! Sabemos da importância da inovação no atendimento ao cliente e o quanto a segurança precisa estar junto para garantir a sua tranquilidade.

Por isso hoje temos um serviço de data center em private cloud, trazendo para as estruturas de servidores toda a segurança necessária para não haver instabilidades e proporcionar a prevenção de riscos.

Enquanto cloud, é parecido com outros serviços, mas com uma infraestrutura própria e a garantia de controle desses dados, tudo visando a sua confiança e proteção.

Nosso maior diferencial é que além de estar em um ambiente totalmente seguro, esse sistema pode ser replicado, aumentando a quantidade de servidores de forma escalável e acessível, sendo uma tecnologia por serviço.

O novo começa agora

Transforme a comunicação da sua empresa com muita tecnologia e segurança de nível certificado! Quer saber como? Conheça nossas soluções e dê o primeiro passo!

O setor de relacionamento é um dos mais importantes em uma empresa e isso se intensificou na pandemia de Covid-19. Quem ainda não tinha o hábito de realizar suas compras através do meio digital, passou a utilizar cada vez mais serviços de e-commerce. Mesmo após a flexibilização nas medidas restritivas, a migração para o digital permaneceu.

Muitas empresas se viram na necessidade de correr atrás do prejuízo, para poder acompanhar as mudanças que ocorreram e poder oferecer o melhor para o cliente, se ajustando em meio à crise.

Porém não foi só o hábito de consumo que foi afetado nos últimos anos, as expectativas do consumidor também!

De acordo com os dados publicados pela Zendesk no CX Trends 2022, 70% das pessoas que participaram da pesquisa disseram que a recente crise aumentou seus padrões de atendimento.

E o que isso significa? Bom, de modo simplificado, podemos dizer que o consumidor se tornou ainda mais exigente, valorizando a experiência com a empresa. Oferecer um preço acessível mas não ter um atendimento eficiente ou empático pode fazer com que você perca o seu cliente para a concorrente, ainda que o produto oferecido por ela seja mais caro.

Focar no atendimento é uma necessidade!

Quem nunca viu o anúncio de algum produto no Instagram, gostou do preço, se interessou, mas na hora de ser atendido se sentiu frustrado e desistiu da compra? Talvez pela demora, pelo site que não é funcional, ou até mesmo se deparou com o atendente que não estava em um bom dia.

Pois é, esse tipo de comportamento tem sido uma tendência! Ainda na pesquisa realizada pela Zendesk, 81% dos clientes disseram que “tomaram decisões de compra com base na qualidade do atendimento ao cliente”. Portanto, não há dúvidas de que ter o olhar voltado para esse setor se tornou uma questão de sobrevivência para empresas.

Apenas eficiência e facilidade podem não ser suficientes para atender às expectativas do consumidor, por isso queremos deixar algumas estratégias e tendências que podem impulsionar o setor de atendimento ao cliente do seu negócio.

Personalização no atendimento

Cada cliente é único e possui uma demanda específica, por isso o atendimento personalizado é tão importante. É nele que você adapta todo o seu roteiro para poder proporcionar um atendimento que seja “sob medida”, para atender às necessidades do cliente.

Por exemplo, ao prestar suporte para uma pessoa que tem dúvidas, mas já possui um certo conhecimento sobre o assunto, o atendente pode se comunicar de forma mais técnica, o que não poderia se estivesse atendendo uma pessoa que não soubesse nada sobre o assunto.

Investimento na equipe

Com o avanço das inovações e implantações de tecnologias como I.A, a equipe de atendimento passa a lidar com assuntos mais complexos, já que as pequenas dúvidas e solicitações são geralmente resolvidas pelos agentes digitais.

Nesse caso, se torna necessário o investimento na equipe, para tornar os atendentes capacitados e motivados para trazer soluções nos casos que exigirão um pouco mais de conhecimento.

Ainda falando de motivação: manter a sua equipe empenhada pode ser fundamental para que se tenha uma experiência do cliente de qualidade! Por isso, além da capacitação, promova o reconhecimento de funcionários, além de treinamentos, para assim evitar que haja o sentimento de desvalorização na empresa.

Disponibilidade 24h

Uma das facilidades de inovações como a Inteligência Artificial é a possibilidade de estar disponível em todos os horários e dias, para que o público entre em contato com a empresa quando quiser.

É bem provável que fora do horário comercial os agentes humanos de atendimento não estejam presentes, mas ao utilizar chatbot e algumas soluções tecnológicas, não se perde o contato com o cliente, já que ele encontra ao menos respostas para suas dúvidas mais básicas e o suporte necessário.

Estar presente em vários canais de contato

Há pessoas que preferem e-mail, outras preferem ligações e há quem prefira a facilidade do Whatsapp ou de redes sociais. E a sua empresa precisa compreender o público-alvo e estar presente em todos os pontos de contato que mais façam sentido para ela, para assim atender aos cliente em diferentes pontos, de acordo com a preferência deles.

Nesse caso podemos destacar a importância da omnicanalidade, tendência que tem crescido bastante e que visa justamente a integração entre diversos canais.

Agora é com você!

Não podemos negar que o atendimento ao cliente tem um papel muito significativo dentro de uma empresa. A experiência proporcionada precisa ser satisfatória e isso implica ter inovações e tecnologias como aliadas, assim como ter uma equipe treinada e motivada.

É tempo de colocar em prática aquilo que você já sabe. Vem com a gente e conheça algumas de nossas soluções que podem te auxiliar nessa caminhada!

Que o varejo é um mercado extremamente competitivo você já sabe!

Mas você sabia que é possível obter um diferencial e se destacar?

O varejo após a onda de COVID-19

Desde pequenos comércios locais nos bairros até grandes lojas espalhadas pelo país, o comércio varejista é um dos mais presentes quando se fala em empreendedorismo no Brasil.

Só em 2021 houve um acréscimo de 204 mil estabelecimentos em relação ao ano anterior. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o ano passado terminou com um total de 2.4 milhões de comércios ativos.

Após a pandemia, o mercado se tornou ainda mais competitivo devido ao aumento de lojas e, mesmo com a flexibilização das medidas restritivas, ainda existem dificuldades devido às crises econômicas, o que pode ser um desafio para os empreendedores.

Por isso, se reinventar e investir em inovação ficou cada vez mais necessário para se destacar!

BPOTECH: Inovação e Otimização

O “Business Process Optimization” vem como uma alternativa para empresas varejistas que querem inovar em seu negócio e fortalecer seu core business. Partindo do conceito de terceirizar um setor por completo, contrata-se uma empresa especializada em determinado segmento para assumir esse setor.

Tratando-se do BPOTECH, o foco das soluções oferecidas está justamente no uso de tecnologias de ponta para trazer essa inovação ao estabelecimento, impulsionando-o em um cenário competitivo.

Outro fator importante é a relação entre uma empresa de varejo e o cliente, que é muito pautada no vínculo criado entre eles. A experiência que o consumidor tiver com o estabelecimento pode ser determinante para haver ou não uma compra, ou a identificação com a marca.

Nesse sentido, a digitalização e automação dos processos são fatores que auxiliam bastante na criação do vínculo, pois eles trazem mais eficiência para a jornada do cliente.

Desse modo, é possível agregar valor ao seu negócio através das soluções inovadoras proporcionadas pelo BPOTECH.

Transforme a experiência do seu cliente

A KAINOS BPOTECH é a primeira BPOTECH do Brasil, focada em soluções para o relacionamento da sua marca com o cliente.

O consumidor busca por eficiência, e uma das soluções do BPOTECH para transformar o setor de atendimento é a utilização de chat bots e Inteligência Artificial, que proporcionam interatividade com o cliente e facilita os processos através da tecnologia.

Tudo pensado para que a sua marca ofereça a melhor experiência e jornada para seu cliente.

Fortaleça o seu negócio, transforme o atendimento da sua empresa e tenha o destaque necessário para crescer. Vem com a gente!

O tech é o futuro! E por isso a parceria entre a BPOTECH e as fintechs já chegou dando certo.

Proporcionando inovação, o BPOTECH pode ser o que o seu negócio precisa para alavancar!

Fintechs e a evolução no mercado financeiro

A tecnologia vem trazendo mudanças em todos os setores, e no setor financeiro não poderia ser diferente.

As fintechs ganharam força nos últimos anos. Aliando serviços financeiros à tecnologia, são empresas que foram capazes de revolucionar o meio, desenvolvendo esses serviços através do digital.

Trazendo mais facilidade e menos burocracia, as fintechs proporcionam um diferencial para seus clientes, e as empresas tradicionais também já perceberam isso, exemplo do tradicional Banco Bradesco que criou a sua própria fintech, o Banco Next.

Segundo mapeamento da Plataforma Distrito, o número de fintechs brasileiras é de 1289, números estes que demonstram que esse modelo de negócio veio para ficar.

E pensando nesse crescimento, o BPO pode ser um grande diferencial para as fintechs.

O que é BPO?

Uma empresa de Business Process Outsourcing é procurada quando uma outra empresa identifica a necessidade de terceirizar algumas de suas áreas.

Ao ser traduzido para o português, Business Process Outsourcing (BPO) significa “Terceirização de Processos de Negócios”, mas apesar de sua tradução, o BPO é diferente do termo “terceirização” mais comum.

A grande diferença está em o BPO assumir não somente um serviço específico, mas sim um setor por completo, ou seja, a empresa deixa determinada área, como a comunicação, por exemplo, nas mãos de quem é especializado naquele segmento.

BPOTECH para Fintechs

Uma das grandes vantagens de ter uma empresa especializada cuidando de determinada atividade, no caso das fintechs, é a oportunidade de focar em seu core business, que seria a sua atividade principal.

Concentrando todos os seus investimentos e o seu tempo naquilo que realmente é o seu DNA, a tendência é um crescimento cada vez maior.

Por isso, ter um serviço personalizado e focado em suas necessidades é tão importante. Além de ressaltar o que a sua empresa tem de melhor, você terá excelência em todos os setores.

Em relação ao BPO, o BPOTECH tem um grande diferencial, que é ter a tecnologia como base de todas as suas atividades, trazendo inovação.

Especialistas em transformação

Deixar uma área por completo nas mãos de outra empresa exige confiança! E a KAINOS BPOTECH está focada em trazer soluções para a sua comunicação com os clientes, com segurança, tecnologia e qualidade, feitas sob medida para atender às suas necessidades. 

Já imaginou uma grande marca trabalhando com pequenas operações? Isso é o que o BPOTECH proporciona por conta de sua eficiência operacional única, reduzindo processos, aumentando a qualidade do serviço e diminuindo valores. 

O que é Eficiência operacional? 

Eficiência Operacional tem a ligação com a capacidade de uma empresa em fornecer produtos ou serviços com menor custo possível, sem que isso prejudique a qualidade do serviço ou até mesmo do produto.  

A simplificação dos processos internos de uma organização pode ajudá-la a alcançar a eficiência operacional e também permite que ela responda efetivamente às forças de mercado em constante mudança. 

A Eficiência Operacional é a melhor maneira de garantir que seus investimentos produzam um retorno sustentável. Quando sua empresa atinge a máxima eficiência, haverá um retorno maior sobre seus investimentos. 

E atingir essa tão buscada eficiência máxima basicamente é o aumento da Eficiência Operacional que ocorre quando conseguimos ter o máximo de retorno com as nossas entradas.  

Está na hora da mudança! 

Esse é o momento de transformar os processos de comunicação, a KAINOS BPOTECH como a primeira do segmento no Brasil, chegou com seu pioneirismo para potencializar a sua operação e fazer dela um ambiente mais eficiente em todos os âmbitos. 

O primeiro passo para o sucesso é entender do que se trata a Eficiência Operacional que destacamos. É um processo que foi aprimorado para que sua operação alcance as metas com um custo de operação reduzido, mas esse desafio é possível? Com a KAINOS BPOTECH, sim! 

É sempre importante destacar que o custo que está envolvido não é somente gastos, mas sim toda estrutura que uma operação requer, devido a isso, a KAINOS investe em equipe de especialistas multi skills que são capazes de solucionar problemas proativamente e que tenham expertise para o segmento.   

Atrelado a tecnologia de ponta para oferecer o melhor aos nossos colaboradores, servidores dedicados para que não haja delay nos contatos, armazenamentos próprios que contam com sistema de segurança para a informação de sua marca, um pacote completo de ponta-a-ponta. 

O ensinamento da BPOTECH 

Durante toda jornada de sua marca, a KAINOS BPOTECH deixa sua marca registrada, nos ensinamentos e aprimoramentos de processo que resultarão na eficiência operacional, a principal lição que fica é essa: Marcas grandes, operações pequenas 

Mas na prática, como funciona e quais são os efeitos positivos?  

Com a eficiência operacional como marca registrada, os processos que antes davam voltas para chegar até o processo final é encurtado, devido às nossas tecnologias facilitadoras e soluções que são personalizadas de acordo com sua necessidade. O que torna essa operação viável são as soluções desenvolvidas de acordo com a sua pedida e o que a equipe de análise chega na conclusão de necessidade. 

O passo seguinte é colocar em prática esse plano de ação e o diferencial está no acompanhamento, parceiros tecnológicos e os ajustes que quando necessários são feitos, um auxílio de ponta-a-ponta para esse processo. 

É dessa forma que a KAINOS BPOTECH transforma a forma de fazer comunicação, com praticidade, inovação e soluções personalizadas, ficou interessado? Entre em contato conosco para conversarmos e vamos reduzir custos!

O seu negócio precisa de um BPO? Essa não é a única pergunta que você deve fazer, venha entender se existe BPO para você!

A solução na forma de BPO

O Business Process Outsourcing é a solução para você que deseja construir uma relação de confiança com seu cliente através de especialistas no processo e na comunicação. É um processo sob medida que nós da KAINOS BPOTECH disponibilizamos, capaz de solucionar as principais dificuldades de seu negócio com excelência.

Ao realizar o serviço sob medida, entendemos que cada negócio tem um ponto específico para melhora, assim como nossa equipe de atendimento, contamos com especialistas atuando na causa raiz do problema, por isto somos a primeira BPOTECH do Brasil.

Como escolher um BPO?

Para a escolha da contratação de um BPO é necessário que seja considerado em primeiro lugar, a capacidade de resolução e assertividade que te proporcionará, nenhum problema pode ser tratado como o mesmo, por isso a necessidade de trabalhar com equipes que possuem alternativas e trabalhem com inovação.

Da mesma maneira que seu negócio oferece um atendimento personalizado e focado na experiência que o cliente terá, quando escolher um serviço BPO é necessário que ele também atenda suas singularidades e personalize de acordo com a necessidade atual.

É um negócio que precisa haver essa comunicação e integração total para que funcione e o objetivo final que é dar um salto de qualidade no relacionamento com o cliente concretize-se.

Está decidido?

Depois de analisar todos os pontos e entender qual será vantajoso para o seu momento, a hora é agora, eleve o patamar de seu negócio e saia de sua zona de conforto!