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DICAS PARA UMA RENOVAÇÃO PROFISSIONAL

Um novo ano traz um novo ciclo de esperanças, de projetos e realizações. É um momento propício para renovar não apenas as energias, mas também os propósitos e motivações para fazer de 2019 um ano diferente e melhor que o anterior, sempre progredindo. A seguir, separamos algumas dicas que podem dar novos ânimos à sua vida profissional.

Motivação

Razão pela qual se age, aquilo que impulsiona e orienta as ações. É a principal responsável pelo progresso ou não rumo aos objetivos traçados. Muitos fatores externos impactam no grau de motivação, seja para elevá-lo, seja para rebaixá-lo, porém, a principal fonte de motivação deve partir de dentro, de suas convicções, e deve se manter independentemente dos fatores externos.

Objetivos concretos

É comum que a correria diária leve à rotina, no entanto, é importante que não se viva de rotina. É preciso fugir do “piloto automático” e entender a razão pela qual você se dedica. Quais são os seus objetivos? Pergunte-se sempre.

Metas intermediárias

Para que um projeto chegue ao fim, ele precisa da realização de diversas etapas interdependentes ao longo do caminho. Trace metas intermediárias em seus objetivos, elas indicarão o seu progresso e renovarão sua motivação.

Capacitação

Invista em você. Investimento é a aplicação de recursos a fim de se obter um retorno. Busque e aproveite as oportunidades que aparecem para adquirir conhecimento e experiência, fazendo com que você seja valorizado e se destaque no seu ambiente.

As dicas acima não são novidade e, de certa forma, já estão implícitas no dia a dia de cada pessoa, porém, é de grande importância buscar momentos para refrescar tais pontos para não se deixar consumir pela rotina e não perder o porquê de suas ações.

Boa caminhada rumo ao sucesso!

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O USO DA LINGUAGEM NO ATENDIMENTO

A IMPORTÂNCIA DA LINGUAGEM ADEQUADA

A linguagem é um dos fatores mais importantes no atendimento ao cliente. Ela deve ser definida como se a própria marca ou empresa estivesse falando com o consumidor, de forma a fazer o contato mais personalizado, agradável e eficiente tanto para o atendente quanto para o consumidor.

É o segmento da empresa que determinará o tipo de linguagem que seus funcionários deverão utilizar. A norma culta, por exemplo, deve ser utilizada por empresas mais formais, tais como bancos e corretoras. Em um call center, como é possível atender vários tipos de público, é necessário que o colaborador esteja muito focado e adaptar-se à comunicação para determinado cliente e seguir um protocolo pré-estabelecido no planejamento entre a empresa e o call center

Caso a empresa use uma linguagem muito formal, mas seja observado que o cliente não está entendendo, muda-se a abordagem para algo mais usual. No entanto, deve-se tomar muito cuidado com o uso da linguagem coloquial ou gírias, pois só devem ser utilizadas por empresas que atendam um público jovem ou muito específico.

As empresas de call center devem disponibilizar aos seus colaboradores treinamentos e exemplos que mostrem a melhor forma de atender os seus clientes. Estar atento ao tipo de empresa e ao público-alvo é essencial para um bom atendimento e satisfação dos clientes.

A Kainos busca sempre a melhor experiência de atendimento possível para cada cliente. Saiba tudo o que podemos oferecer para a sua empresa de forma única e personalizada.