Mês: outubro 2022

Após o auge da pandemia, o Brasil se tornou um dos países que mais consome o formato de podcast ao redor do mundo. De acordo com uma publicação que foi feita em março, pela Exame, o nosso país se encontra no terceiro lugar representando milhões de ouvintes espalhados por aí… E este foi um insight bastante criativo para o time de colaboradores da KAINOS &CO. 

Lançando um olhar tecnológico e estratégico pra cima do formato, a empresa conseguiu expandir os próprios meios de atuação de forma brilhante e realizou o lançamento de seu primeiro podcast: PAPO DE CX. 

O seu grande lançamento foi realizado no dia 12 de Outubro (quarta-feira), de 2022, tendo a sua produção pela agência MOVEE, empresa que faz parte do ecossistema da KAINOS &CO. Toda a gravação com os participantes aconteceu em tempo real, dentro de um dos maiores congressos que aborda a experiência do cliente: O Conarec 2022. Já imaginou a enorme responsabilidade da produção? 

William Sousa, conhecido pela sua presidência na KAINOS &CO, é o grande anfitrião do programa e recebeu profissionais da área de relacionamento com o cliente para experimentarem novas receitas de negócios, compartilhando dicas bem originais. Entre os convidados, encontramos uma gama de nomes renomados no mercado, como: Caio Poli (99 Taxis – Head of Customer Experience), Daniel Lima (Beedo – CEO), Saskya Barahona Guerra (OMNI – Superintendente), entre outros… 

Só pra te deixar ainda mais por dentro do lançamento, o primeiro episódio apresentou nove minutos de uma conversa excepcional com a talentosa Roberta Godoi, Vice Presidente de Soluções Energéticas no Grupo Energisa. Durante o Papo de CX, William realizou a clássica pergunta: “Quando o assunto é relacionamento do cliente… Qual é o seu tempero?”, segundos depois, Roberta jogou na mesa uma resposta bem construtiva e carinhosa: “A simpatia e a empatia. Querer o bem do outro. Isso faz toda a diferença em CX, porque CX é isso: é como você se conecta com as pessoas.”.  

A KAINOS &CO continua lançando os episódios da primeira temporada semanalmente e você poderá conferir o resultado nas melhores plataformas digitais, desde o clássico Youtube até o Spotify. 

Experimente o Papo de CX… 

Playlist no Youtube: 

Link para o Spotify: 

Não tem como negar, as expectativas para essa Black Friday estão altíssimas! E expandir a sua operação proporciona o melhor atendimento ao seu cliente, de forma assertiva.

Black Friday: um cenário diferente para 2022

Como abordamos no blogpost anterior, o cenário da Black Friday deste ano é otimista!

Segundo uma pesquisa do Google e do Instituto Ipsos, 71% dos entrevistados pretendem aproveitar a data para realizar suas compras, um crescimento de 29% em relação a 2021.

Além desse crescimento na quantidade de consumidores interessados em comprar, outro fator a ser levado em consideração é o online ainda mais presente no cotidiano das pessoas.

O consumidor que antes estava mais acostumado a comprar em lojas físicas, agora já está mais bem adaptado ao processo de compras online (que durante a pandemia foi o único meio de compra disponível). Essa adaptação traz para a Black Friday um consumidor seguro, que encara o digital sem medo e com expectativa de uma boa experiência.

Pensando em tudo isso, sua empresa está preparada?

Os benefícios de expandir a operação

Você pode estar pensado “tudo bem, eu já entendi que o cenário é otimista e que o número de vendas pode aumentar. Mas o que expandir a operação tem a ver com isso?”, nesse caso podemos te garantir, tem muito mais a ver do que você imagina!

Estar preparado para uma data comemorativa vai além de oferecer um bom produto, é continuar se preocupando com toda a jornada de compra do seu cliente, proporcionando também um atendimento de qualidade.

É necessário olhar para essas datas não só como uma oportunidade momentânea de maior venda, mas uma oportunidade de conquistar clientes fiéis. E, pensando nisso, expandir a operação de atendimento, ainda que seja por um curto período, traz muitos benefícios:

• Você conseguirá atender uma quantidade de pessoas que foge do seu habitual;

• Consultores de relacionamento totalmente qualificados e preparados para auxiliar e atender aos clientes da melhor forma possível;

• Contratando uma empresa especialista em relacionamento com o cliente, sua equipe terá a energia e disposição necessária para realizar diferentes demandas e focar no seu core Business, sem deixar de lado um atendimento de excelência;

• Mais qualidade no relacionamento em todos os pontos de contato (chat, ligação etc.);

• Com uma quantidade maior de agentes, o seu cliente será atendido de forma mais fluida, evitando assim as filas de espera.

• A KAINOS BPOTECH tem como um de seus pilares a tecnologia, que permite expandir

Conclusão

A verdade é que quando encontramos uma marca que realmente se preocupa com cliente, essa dedicação é perceptível em cada pequena etapa: o site fluido e acessível, as informações expostas de forma objetiva, e claro, um bom atendimento, com comunicação humanizada e sem ruídos.

Se ao entrar em contato com a sua empresa o cliente for mal atendido ou perceber indiferença, dificilmente ele concluirá a compra. Pior que isso, ele pode compartilhar com outros sobre a sua péssima experiência, portanto, não investir nessa área pode trazer um retorno bastante negativo.

Entendendo isso, podemos afirmar que cuidar do relacionamento com o cliente pode trazer benefícios vantajosos para o seu negócio, e esse cuidado também inclui expandir a operação em datas comemorativas para trazer o suporte necessário aos consumidores.

E essa expansão pode ser mais simples do que você pensa: deixando nas mãos de quem entende do assunto! Com a KAINOS BPOTECH você não precisa se preocupar, porque transformar a comunicação com o cliente é nossa especialidade.

Ainda dá tempo! Venha conhecer nossas soluções e comece hoje a revolução do novo.

Ela está chegando! A Black Friday, data tão aguardada pelos consumidores e empreendedores, acontece no próximo mês. Além das vendas e queimas de estoque, você sabia que essa pode ser a sua chance de encantar o cliente através de uma boa experiência? Deixa que a gente te explica.

A data importada que cativou o brasileiro

Vindo direto dos Estados Unidos, Black Friday é um feriado tradicional bem consolidado por lá. Seu início no século XX se deu devido ao feriado de Ação de Graças e as compras que ocorriam após ele.

A data, que sempre acontece na última sexta-feira do mês de novembro, é famosa por trazer milhares de pessoas às lojas (ou atualmente aos sites), muitas dispostas a fazer loucuras (como dormir em filas, ou ficar acordado de madrugada visitando sites) para obter os melhores descontos.

Devido ao seu sucesso, a Black chamou atenção de muitos empreendedores, que resolveram trazer o conceito para o Brasil no ano de 2010. Sua primeira ação foi tímida, porém chamou a atenção de muitos, ganhando força ano após ano, até cair no gosto do brasileiro.

O cliente está disposto a comprar

Após a pandemia mundial e o isolamento social a Black Friday teve uma queda em seus números, devido à crise econômica e de saúde que vivemos. O ano de 2022 é o primeiro, desde então, a ter a campanha acontecendo sem restrição alguma e em um cenário mais perto do considerado normal, ponto bem positivo para o mercado.

As notícias são animadoras, já que os números mostram um aumento no número de vendas de diversos setores, desde o início da pandemia. O cliente está se preparando para gastar, de acordo com a Consumidor Moderno, 71% dos brasileiros pretendem comprar na Black Friday deste ano.

Além disso, existe um fator importantíssimo que pode alavancar ainda mais as vendas, a Copa do Mundo. O evento gera uma grande expectativa para o varejo, já que ocorrerá no final do ano (e não mais em meados de junho), unindo-se à Black Friday e movimentando ainda mais o setor.

As empresas precisam estar preparadas

Concordamos que as notícias são animadoras e que o cenário está perfeito para que essa Black Friday seja um sucesso, certo? Mas apenas para a empresa que estiver preparada para isso!

Uma das percepções mais importantes que tivemos a respeito do cliente brasileiro, é que ele está muito mais antenado e cauteloso. Seus hábitos tiveram uma grande mudança, antes suas compras eram nas lojas físicas, depois transitou para o digital e hoje já estamos na era phygital (o físico e o digital a serviço do cliente).

Ou seja, além de enfrentar um crescimento no número de consumidores, as empresas também precisam pensar em estratégias para que o atendimento e a experiência do cliente não sejam impactados de forma negativa, já que ele levará esses fatores em consideração.

A concorrência é grande, as promoções serão inúmeras, mas o seu atendimento, a fluidez do site e a organização do seu negócio podem fazer toda a diferença.

Para realmente aproveitar esse período e obter lucro as empresas precisam estruturar bem suas ações, já que terão um grande desafio ao atenderem a um público que volta desse período recluso de pandemia muito mais exigente, esperando uma comunicação e experiência de compra que o deixe satisfeito.

Experiência do cliente como diferencial

A Black Friday é a oportunidade que o cliente enxerga de poder comprar um produto muito desejado, por um preço bem menor. É o momento também em que muitos deles entrarão em contato com algum negócio pela primeira vez, e é aqui que pode ser a sua chance de não apenas oferecer um produto, mas de fato reter esse cliente, deixando-o encantado.

Já falamos um pouco em outros blogposts sobre a importância do Customer Experience, e seus benefícios. E por que não aplicar esse conceito na Black Friday?

Durante a campanha, o número de pedidos, problemas no servidor, demora e espera nas filas, maus atendimentos, entre outras aspectos, geram muita insatisfação, e isso pode te fazer perder clientes. Claro, instabilidades ocorrerão, mas é possível diminuir esse impacto com um atendimento de qualidade e uma jornada bem estruturada.

Esse pode ser o seu diferencial, além de ofertas, proporcionar uma experiência que realmente cative o consumidor. E aqui na KAINOS BPOTECH você tem o parceiro estratégico perfeito para a Black Friday! Oferecemos a solução de atendimento que você precisa com tecnologia e vantagens exclusivas.

Não perca tempo e venha conhecer nossos serviços!