Ir para o conteúdo

Mês: agosto 2019

Categorias
Todas categorias

KAINOS E ABED

Parceria Kainos e ABED

A Kainos agora faz parte da maior associação de educação a distância do Brasil.

Neste mês, a Kainos se associou à ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância, tendo em vista o alcance, a reputação e os objetivos da entidade no meio educacional brasileiro. A ABED atua desde 1995 para estimular as práticas da Educação a Distância (EaD) no Brasil, e reúne as principais instituições, empresas, universidades e pessoas interessadas em discutir e aprofundar conhecimentos em educação a distância.

Entre os objetivos da ABED, em linha com a missão e propósito da Kainos no segmento educacional, estão incentivar a prática da mais alta qualidade de serviços para alunos, professores, instituições e empresas que utilizam a educação a distância no Brasil; fomentar o espírito de abertura, criatividade, inovação, credibilidade e experimentação do segmento; e apoiar a “indústria do conhecimento” do país procurando reduzir as desigualdades causadas pelo isolamento e pela distância dos grandes centros urbanos.

Com esta finalidade, a ABED organiza congressos, seminários, reuniões científicas e cursos voltados para a sistematização e difusão do saber em EaD. Um dos benefícios de ser associado ABED é participar dessa comunidade de interessados na promoção de uma educação de excelência e no acesso aos melhores serviços e tecnologias disponíveis para auxiliar as universidades que atuam na modalidade EaD.

Acompanhe nosso blog para saber mais sobre os eventos promovidos pela ABED em que a Kainos estará presente.

Categorias
Todas categorias

CHEGOU A KAINOS EDUCAÇÃO

O mercado de educação mudou. Digitalização, tecnologias inovadoras e inteligência competitiva passaram a fazer parte do vocabulário do setor, onde a forma da instituição de ensino se relacionar com o estudante passou a ser crucial para a satisfação do aluno, a chamada student experience. Um novo modelo de captação e atendimento com foco no aluno exige a interação com os estudantes em todos os momentos, desde a escolha da universidade até a graduação.

É nesse contexto que nós, da Kainos, decidimos nos especializar em soluções e tecnologias de atendimento ao estudante de ponta a ponta, do ingresso à graduação, agora oferecendo produtos e serviços customizados para as instituições de ensino superior (IES). Aliamos nossa expertise de mais de 6 anos em atendimento ao cliente a especialistas em Educação Superior para desenvolver soluções que atendam às demandas específicas das universidades.

A Kainos auxilia as IES em todas as fases da vida universitária do aluno. Da geração de leads até o contato direto com os candidatos, atuamos com soluções omnichannel no atendimento ao estudante, on-line e por voz, humanizado e automatizado. Nosso foco é facilitar conversões no processo de captação, melhorar a satisfação do aluno durante a vida acadêmica e contribuir para o aumento dos índices de permanência.

Nossas soluções baseiam-se em 4 pilares que norteiam nosso trabalho centrado em uma experiência de excelência para o estudante:

Consultoria: a partir do diagnóstico e mapeamento dos processos envolvidos no atendimento ao estudante, recomendamos as soluções ideais para a realidade de cada instituição e acompanhamos sua implantação.

Gente: temos os melhores profissionais para compor as centrais de atendimento ao estudante da instituição (contact centers), especialistas no ambiente universitário, são alunos ou ex-alunos capacitados para conversar com os estudantes de forma humanizada e personalizada.

Tecnologia: múltiplos canais e soluções de automação de relacionamento, como Chatbot, Inteligência Artificial, URA Inteligente, Apps, Totens de Autoatendimento, além de réguas de relacionamento com E-mail Marketing, SMS, WhatsApp e Mídias Sociais.

Inteligência: identificação de indicadores, Analytics da operação, inteligência de mercado para acompanhar a concorrência e pesquisas de satisfação do aluno.

Sua instituição está preparada para atender os estudantes de forma diferente?

Categorias
Todas categorias

ECONOMIA X QUALIDADE

qualidade

Uma postura muito comum adotada pelas empresas em tempos de crise e retração econômica é a redução de custos. Porém, diante dessa situação, como as empresas podem reduzir gastos sem comprometer a qualidade do atendimento?

A redução das despesas pode representar a sobrevivência de muitas empresas, mas ajustar as finanças usando táticas que ajudam a economizar reduzindo valores, muitas vezes, proporciona a redução também da qualidade dos serviços prestados e dos produtos, o que gera insatisfação por parte dos consumidores aumentando as reclamações, inclusive, nos órgãos competentes.

Trocar fornecedores, cortar funcionários, retirar parcerias e tecnologia pode representar uma economia momentânea, mas quando essas atitudes são analisadas em longo prazo, a diferença constará no resultado final. Antes de sair reduzindo os custos desses pontos, que são mais evidentes e notórios, a companhia deve desenvolver e executar um planejamento para assim, identificar, por meio de uma visão geral, onde e como irá agir.

As crises são tão importantes quanto os períodos de fartura, alertam os especialistas em economia, ou seja, toda atenção em vista desse cenário negativo é essencial. As mudanças serão necessárias e obrigatórias para quem quiser permanecer no mercado. Toda e qualquer empresa deve começar a rever seus conceitos e atitudes para se tornarem melhores, pois até os hábitos dos consumidores já não são mais os mesmos.

O momento é agora, é tempo de agir! Pensar em um novo perfil de cliente, mais criterioso, prestando assim, um atendimento com mais qualidade, atenção e excelência e oferecer o melhor produto são ações muito eficazes para ressaltar o posicionamento e se diferenciar. Investir em liderança e ações motivacionais proporciona grande satisfação aos colaboradores, logo, produzem mais e trazem um menor custo. A otimização de tempo dos funcionários é um dos benefícios que a tecnologia também fornece se usada a favor da empresa. Muito pode ser feito diante dessa atualidade, e essas são apenas algumas alternativas que despontam como solução para o desafio.

Copyright © YOU.BPOTECH - 2025. Todos os Direitos Reservados.