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DO QUE UMA EQUIPE É CAPAZ?

A adoção do modelo de gestão baseado na Liderança Servidora é um tema frequentemente abordado na Kainos. E esta tem se mostrado uma prática exitosa em inúmeros países e empresas. A liderança servidora fortalece continuamente o ambiente de trabalho e suas equipes; abrange uma gestão mais próxima e humanizada que busca compreender as reais necessidades das pessoas, inspirando e motivando os colaboradores, resultando na cooperação mútua, ou seja, na essência de uma equipe.

O trabalho em equipe ou em grupo tem como característica principal a realização de uma tarefa em conjunto. Cada integrante desempenha uma função distinta, onde todas são de extrema importância para se obter a conclusão. Muitas vezes, um time pode conter pessoas com a mesma função, porém, o objetivo permanece o mesmo, “alcançar uma meta em grupo”.

QUAIS SÃO AS VANTAGENS?

Benefício é a palavra-chave tanto para a empresa como para o colaborador, pois as habilidades e o desempenho dos profissionais são aperfeiçoados, estimulados e desenvolvidos, além disso, permite que as tarefas sejam cumpridas com mais rapidez, eficiência e qualidade.

Dizer que duas cabeças pensam melhor que uma é uma máxima que ilustra muito bem este tema. Contudo, ela resume bastante o assunto quando se trata da capacidade de uma equipe, já que o sucesso do trabalho em grupo surge a partir do momento da sua formação. São pessoas trabalhando juntas na mesma direção, em busca de um objetivo em comum, onde existe o aprendizado diário ao compartilharem o serviço e também o conhecimento seguindo as diretrizes de um bom líder, que serve de exemplo estimulando a colaboração entre todos.

O trabalho em equipe traz força para toda a empresa, pois todos têm ciência de que podem contar uns com os outros, melhorando até, por muitas vezes, o clima organizacional. Além disso, diferentemente dos projetos individuais, há uma motivação a mais nesse tipo de trabalho: por fazer parte de um projeto em grupo, as pessoas tendem a se empenhar mais para se destacar.

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A IMPORTÂNCIA DA AUTOAVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO

No âmbito do atendimento ao cliente existem diversas formas de avaliação da eficácia do serviço prestado, porém, é importante destacar o papel da autoavaliação como ferramenta valiosa para o desenvolvimento profissional. Os colaboradores estão acostumados a serem avaliados no ambiente de trabalho, mas são poucas as empresas que a promovem.

A autoavaliação é uma excelente forma de se conhecer melhor, tanto pessoalmente quanto profissionalmente, e assim buscar o crescimento e melhores resultados em todas as áreas.

Existem muitos métodos para a sua realização e a empresa deverá encontrar aquele que melhor se adapte à realidade da organização e dos atendentes, fazendo que esse momento seja agradável e produtivo. Sugerimos, a seguir, alguns pontos para a elaboração da autoavaliação com os funcionários:

1 – Seja sincero consigo mesmo.

2 – Observe o que você tem feito de certo e de errado no ambiente corporativo.

3 – Quais são suas qualidades? Não pense somente em sua função, pois caso haja uma excelente habilidade que não é utilizada, após a avaliação você poderá aplicá-la no seu cotidiano.

4 – Pense em seus defeitos. A autocrítica não é um passo muito simples de ser aplicado, mas desta forma você poderá melhorar seus hábitos de trabalho.

A empresa que promove o autoconhecimento aos seus colaboradores fará com que eles percebam com nitidez seus pontos positivos e negativos, assim, o grau de qualidade e eficácia do atendimento aumentarão e os clientes ficarão cada vez mais satisfeitos.

Fazendo o uso desta prática, a evolução e atualização pessoal e profissional dos funcionários serão contínuas e sua empresa passará a transmitir a cultura do desenvolvimento.