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A Palavra do Presidente – Relacionamento: a alma da sobrevivência

O antropólogo americano Ralph Linton, em seu livro “O homem: uma introdução à antropologia”, definiu a sociedade como um grupo de indivíduos distintos e autônomos que, por suas limitações, tornaram-se necessários uns aos outros sem perder a sua individualidade.

O homem é um ser relacional em sua essência e depende disso para sobreviver, precisa de relações familiares, sociais, afetivas, profissionais e comerciais para se desenvolver e correr atrás de seus objetivos.

E o que é a empresa senão uma pessoa buscando viver em sociedade?

Uma organização é uma pessoa jurídica que necessita de relações ao longo de sua história para poder viver em uma sociedade que se chama mercado. A existência de uma empresa está diretamente ligada às relações que ela estabelece com o ambiente onde está inserida e é impossível concebê-la sem levar em consideração a necessidade de PARCERIAS.

A parceria é a união de pessoas que têm objetivos em comum, um mesmo interesse. Uma parceria só é verdadeira quando as partes envolvidas estabelecem uma relação onde ambas saem beneficiadas, onde existe uma necessidade mútua sem a perda da identidade e individualidade. Essa relação tem como premissa a estruturação de uma estratégia e a otimização de processos, fazendo uso do que há de melhor em cada empresa para facilitar o alcance e superação das metas. A parceria não deve ser um objetivo em si mesma, mas se apresenta como um diferencial em um mercado competitivo.

Não há um “modelo correto” de criar uma parceria, ela pode ser estabelecida de várias formas se adequando às necessidades de cada empresa, mas, para que uma parceria seja duradoura, precisa estar fundamentada em valores como honestidade, confiança, credibilidade e integridade, valores esses que fazem a Kainos Soluções se orgulhar imensamente das parcerias hoje estabelecidas.

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As regras para interagir com o consumidor nas redes sociais

As redes sociais mudaram a forma como as pessoas se relacionam e, consequentemente, como as empresas se relacionam com seus clientes. A navegação nessas plataformas é a terceira atividade que mais ocupa tempo dos usuários na América Latina, atrás apenas de visitação a portais e uso de aplicativos de mensagens. Diante desse cenário, um simples comentário pode ter um efeito mais devastador em uma marca do que outro tipo de exposição, imprensa ou publicidade. O consumidor brasileiro é extremamente presente nas redes sociais, por isso, é essencial que sua marca saiba cativar aqueles que buscam informações em seu Facebook, Twitter ou Instagram. Confira abaixo alguns pontos que você dever ter em mente ao organizar sua estratégia de atendimento nessas plataformas.

ENTENDA O QUE SEUS CONSUMIDORES FAZEM E GOSTAM

Saber o que seus consumidores fazem e dizem é uma grande vantagem na hora da tomada de decisões. É justamente aqui que o empresário que deseja ter sua marca bem exposta em uma rede social deve atuar. Essas plataformas possibilitam uma interatividade imensa, o que pode facilitar um efeito cascata, ou seja, um comentário pode desencadear uma discussão com proporções jamais imaginadas. Contudo, antes de o gestor preocupar-se com tudo isso, ele deve conhecer bem o público com quem está lidando. O mais importante quando falamos de marcas nas redes sociais está relacionado à inserção dessa marca no ambiente virtual, com a finalidade de evitar os comentários negativos.

POSICIONE-SE 

Tenha um posicionamento claro e ativo dentro das redes sociais que permita oferecer respostas rápidas ao consumidor, evitando crises e muitos comentários negativos. O surgimento dos call centers foi uma resposta à necessidade do consumidor ser atendido cada vez rápido e principalmente em meio on-line, o que demonstra ainda mais que as empresas devem estar prontas para lidar com essas novas mídias, garantindo agilidade e transparência na comunicação e a grande oportunidade de evitar crises e fidelizar clientes.

RECONHEÇA SEUS ADVOGADOS DE MARCA

No ambiente virtual, algumas pessoas se tornam extremamente ativas e em muitos casos, advogados da marca. Muitas vezes eles nem sequer consomem o produto, mas, por simpatia à marca, são capazes de desencadear uma avalanche de comentários positivos. Saiba reconhecê-los e dar a atenção devida para que os bons advogados estejam sempre ao seu lado.

CRIE UMA BASE DE DADOS E IDEIAS EFICIENTES

Estar próximo de seus consumidores possibilita, além da eliminação de qualquer dúvida do internauta, a criação de uma base de dados e ideias que sua empresa pode e deve utilizar para aprimorar seus produtos, serviços e até mesmo pontos de sua estratégia.

As redes sociais são ambientes incertos onde não existem muitas regras, por isso, as empresas devem preocupar-se com fidelizar, ampliar sua rede de bons usuários e cativar alguns advogados de marca. Este é o caminho para evitar o desgaste de sua empresa e lutar contra comentários indesejáveis.

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A Palavra do Presidente – 5º Aniversário da Kainos

Olá!

Este é um mês especial, pois comemoramos o 5º aniversário da Kainos, uma empresa que iniciou com muitos projetos, sonhos e também com seus medos por não saber até onde chegaria, mas hoje estamos aqui, comemorando mais um ano de vida.

Logo no início, definimos que a Kainos seria diferente, ousada, contagiante e transformadora, com o seu jeito diferente de atender, e é incrível pensar o quão longe chegamos e o quanto podemos nos orgulhar dos frutos que colhemos até agora.

Temos a certeza de que se chegamos até aqui foi por SUA causa!

Você, colaborador, que dia a dia, com dedicação, dá o seu melhor!

Você, cliente, que acredita em nosso trabalho!

Você, Deus Infinito, em seu amor e cuidado!

E pensando sobre os nossos próximos anos, acredito que estaremos mais bem posicionados do que nunca para sermos uma empresa referência e transformadora. Vamos alcançar ainda mais organizações e pessoas ao redor do nosso mundo.

Nós já realizamos muitas coisas juntos durante nossos primeiros anos, mas o que mais importa agora é o que faremos daqui em diante.

A Kainos somos todos nós. Por isso, desejo que a união que nos apoia e nos faz crescer seja cada vez maior, fazendo com que pareçamos ainda mais uma grande família, diferente, mas unida!

Obrigado por ajudar a tornar a Kainos uma fantástica empresa agora e para os próximos anos.

William Sousa, Presidente da Kainos Soluções em Atendimento.